Некомпетентные или неадекватные сотрудники?

Никогда не беру трубку, если звонят из ВТБ или сразу прощаюсь, если узнаю, что они звонят. Но в тот день было хорошее настроение и решила выслушать. На другом конце трубки девушка предложила выслушать о персональном предложении для меня. Ну давайте,  согласилась я с мыслью, что все ваши предложения у меня в онлайн банке.  Предложила новую кредитную карту ВЗАМЕН старой с более длительным периодом льготного кредитования (не 101, а 110), с бесплатным обслуживанием и ставкой ниже. Я переспрашиваю- это взамен той, что у  меня есть или новая? НЕТ. ЭТО ВЗАМЕН. ЗАДАЮ ВОПРОС : А В ЧЁМ ПОДВОХ? -Ни  в чём.Просто поменялась программа. Не считаю себя наивным человеком, но думаю, может банк решил один пластик поменять на другой. Меняют же тарифы... Ну говорю хорошо, приду в офис, напишу заявление. Договорились на 13.05. Предварительно она обещала позвонить. Кладу трубку и звоню на горячую линию. Задаю вопрос, действительно ли для меня предложение по замене карты? НЕТ! Для Вас предложение оформить ДРУГУЮ карту с другими условиями. Ну думаю, 13 мая она мне позвонит и я ею отправлю....в бухгалтерию. Настал 13 мая, звонит, я задаю вопрос: а Вы точно мне карту менять будете, на тех лучших условиях или я приду оставлю заявку и потом по решению банка уже будет или нет те условия, ради которых я готова потратить время.  Ответ: всё одобрено будет автоматически, приходите и Вам выдают карту. Я повторяю: Мне не нужна вторая карту, меня в принципе всё устраивает. Лимит на карте очень хороший, настолько хороший, что я даже хотела его уменьшить из соображения безопасности- мало ли с карты спишут размер лимита.  Процентная ставка мне особо не важна, т.к. картой пользуюсь когда неудобно или нет времени пополнять дебетовую через онлайн. Увеличение льготного периода на 9 дней- смешно) Ну так вот, придя в отделение банка 13,05, меня Оксана попросила подписать в приложении некую единую форму согласия, спросила про ЗП на карту. И через 5 минут мне выдаёт, что "как бы это не было комично, но банк предлагает мне карту с лимитом в 8500рублей" .   Я посмотрела вокруг себя, чтобы убедится, что я не в детском саду, где малыши-глупыши, не в дурдоме, где психически нездоровые люди. Увы я в банке,передо мной девушка -Оксана, которой я несколько раз задала вопрос, предвидя эту ситуацию.  Я ЗНАЮ, ЧТО БАНК МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН НА ЛЮБОМ ЭТАПЕ ЗАЯВКИ.  Я несколько раз спрашивала, а не будет ли так, что я сделаю заявку и буду ждать результат. НЕЕЕЕТ, Ваша заявка одобрена будет автоматически.  Уважаемые менеджеры, которые решат написать на этот отзыв, что банк вправе отказать на любом этапе рассмотрения заявки. Не тратьте своё драгоценное время- займитесь полезным. Я не шла в отделение банка писать заявку! Я не шла в отделение банка за новой услугой! Меня пригласил ваш сотрудник заменить карту на более выгодных условиях.  Прослушайте наши с ней разговоры.  Веры в ВТБ больше нет,  но пока не решаюсь переводить свой бизнес (я ИП) и свои личные финансы в другой банк, т.к. это требует большего времени, чем общение с неквалифицированными сотрудниками вашего банка. Претензия на работу сотрудника оставлена №CR-7883722. Я очень надеюсь, что мой отзыв и претензия способствует, что Оксана и ей подобные больше не потратят чьего-то времени!