ВТБ: Неудобная, забюрократизированная, бездушная машина

Хотел бы поделиться общими ощущениями от банка ВТБ. Постараюсь без мата. С ВТБ уже давно. Пользовался услугами: Накопительный счет, Дебетовая карта, Кредитная карта, Ипотека.  Т.е. я хорошо знаком с банковскими услугами, работниками банка, IT-инфраструктурой банка, организационные моменты и, конечно, мобильным приложением и... ИИ (искусственный интеллект).  Банк просто худший на российском рынке.  1. Приложение мобильного банка всегда работало ужасно. В период обновления мобильный банк откровенно несколько дней не работал. А сейчас просто неудобный интерфейс (дизайнеры ВТБ не знают, что нельзя резко менять интерфейсы систем) 2. Ужасно организован! Очень тяжело получить информацию, где получить услугу - мобильное приложение, сайт, офис, ИИ - нельзя всё сделать в одном месте, постоянно приходится взаимодействовать со всеми "щупальцами" банка. ИИ (автоматическая система при звонке в банк) создан не ради клиентов. А ради банка. Для удобства банка. Для оптимизации расходов банка. Но не для нас, клиентов - ну чтож, ничего, помучаетесь и привыкните...  3. Отсутствие клиентоориентированности от слова совсем.  Например, нельзя закрыть счета и карты без личного визита в офис.  Зато открыть - можно.   4. Бюрократизм Банк ВТБ сделал всё необходимое, чтобы в 2021-м году вы чувствовали себя как в 1991-м - нужно побегать, поискать, пособирать бумажки, позвонить несколько раз... и потом тебе придет отказ, что ты тему письма назвал неправильно (второй день пытаюсь подать заявление на Закладную).  5. Жадность Кое-как разкрыл Мультикарту - пришлось аж три раза ездить в офис ВТБ А через несколько месяцев начали списывать по 249 рублей... за её обслуживание.  Шик!  Или вот оценка квартиры для закладной. Заплатил 4к рублей, прислали документ через несколько минут - т.е. система сделала его автоматически.  За что я заплатил 4к рублей, ведь для оценки квартиры не выезжал сотрудник, и вообще ни один сотрудник не был задейстован.  Это совсем-совсем не полный список того, сколько проблем создаёт банк ВТБ своим клиентам, которые вынуждены побегать, поискать, поспрашивать, чтобы получить какую-то услугу.  Мечтаю рефинансировать ипотеку и НИКОГДА, НИКОГДА не иметь с этим банком никаких дел.