Как Альфа-Банк доллары переводит...

14.05.2021 14:40
2446
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь физлицом-нерезидентом, клиентом Альфы более 10 лет. В марте (15 марта) отправил перевод в долларах США (700 USD) в Пакистан за текстиль. Банк благодарно отправил средства и списал комиссию. Через месяц (15 апреля), пришел отбойник что деньги не дошли до получателя (отклонены банком-корреспондентом). Иду в филиал Крюково - осуществляю запрос на расследование куда ушли деньги, с просьбой всё же завершить перевод получателю. Банк опять списывает комиссию "за расследование". Прошел месяц (!). Денег нет ни у меня, ни у получателя. Несколько раз ходил в филиал - бесполезно. Более того, при связи с банком через чат, филиал не отвечает даже своим чат-сотрудникам (т.е. единственное что действует это походы в филиал и "нависания" над сотрудниками). Они в свою очередь связываются с какой-то барышней, которая делает СВИФТ-переводы, но которая как оказывается тоже ничем помочь не может. Написал жалобу в ЦБ. Они ответили, что не отвечают за валютные переводы, ибо это коммерческая деятельность банков... У меня только один риторический вопрос к Альфе: а зачем вы беретесь за услуги, которые вы оказывать не умеете? Я бы два месяца назад отправил бы все через Western Union или Биткойн. Зачем вы так поступаете? Если вы не контролируете свои банки-корреспонденты, зачем вообще вы нужны? Чтобы вам комиссии платить? Ужас!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-18T09:10:12+03:00
Уважаемый клиент, в настоящий момент расследование ещё не завершено. Рекомендуем ожидать. С уважением, Альфа-Банк.
igolovko
2021-05-19T11:36:00+03:00
UPD 18.05.2021. Средства за вычетом 35 USD (очередным) вернулись обратно. Теперь переведу получателю по Western Union. Объяснить происшедшее банк не может. Кейс можно считать закрытым. Банк: Оценку за работу оставляю для Альфа-Банка на 1 (трижды комиссия списана - результат средства возвращены, сервис не оказан). Филиал: Однако, оценку работы филиала Крюково, а именно - зам начальника Анастасии оцениваю на 5+ с большим жирным плюсом. Во-первых, Анастасия смогла разобраться в ситуации, и реально пыталась внути отделов разобраться где и что пропало. Во-вторых, она всегда была на связи и максимально давала информацию которой располагала. В третьих, огромная ей благодарность за терпимость и эмпатию. Именно на таких людях и держится любая компания - Альфа Банк, подумайте как мотивировать именно таких сотрудников! Большое человеческое СПАСИБО, Анастасия!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия

Оценка 5

31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили возникший вопрос

Оценка 4

Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что... Читать полностью

30.08.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка