Некомпетентные сотрудники!

7 апреля 2021 года мы обратились в данное отделение для  получения консультации по ипотечному кредитованию. Сотрудник банка К-на К.А. была невнимательна, параллельно решала вопрос о том, что выдала другому клиенту вместо зарплатной карты кредитную карту. Мы сообщали о том,  что мы собираемся закрыть текущую ипотеку (в этом же банке) и хотим взять в этом же банке ипотеку на другой объект. Это был очень важный момент. Но видимо эта информация осталась только между нами. Так как мало того, что оформление документов было очень долгим, девушка все время путалась, нас не слушала. Так еще и прошло 4 дня - от банка ни ответа ни привета. Позвонили в банк, нашли этот офис, связались с руководителем данного офиса Б-ч Евгенией. Оказалось что заявка не подана до сих пор и если бы мы не позвонили так бы никто про нас и не узнал. Евгения обещала разобраться. Не вникая опять же особо в то, что мы сообщаем. А вся информация была крайне важна, так как мы подавались на объект, который шел с гос поддержкой. Мы сами связались с менеджером , который работал по данным объектам - но Евгения всех заверила что решит все вопросы сама и не нужно ни к кому обращаться. У нас взяли все документы и все оформили - как на обычное ипотечное кредитование. Конечно же в итоге нам пришел отказ. А следующая подача документов на одобрение в этом банке возможна только через 2 месяца. У нас этого времени нет!  Сотрудники данного отделения некомпетентны! Не клиентоориентированы! Совершенно не разбираются в вопросах ипотечного кредитования! По их вине теперь нет возможности опять стать клиентом Газпромбанка.