Научите сотрудников корректно изъясняться!

Вопиюще, на мой взгляд. 14.05.2021 на мой телефон с номера 981-***-**-67 пришло смс со следующим содержанием (дословно) »Здравствуйте Юлия Сергеевна. Прошу вас перезвонить по этому номеру в ПАО Сбербанк. Я вам помогу решить вопрос с погашением долга по кредитной карте. Остаток долга -госпошлина. Погашение остальной суммы прошло 12.05.21» У меня есть кредитка, но долгов по ней нет, первое, что пришло в голову -мошенничество! Пошла в офис банка с целью написать обращение на проверку номера СБ банка. В офисе выяснилось, что телефон принадлежит сотруднику банка. И только там я сообразила о какой кредитке говорится. Но, позвольте, как можно отправлять смс, в котором не указано о чем вообще идёт речь! Я таких смс могу кучу отправить кому попало. Ладно, я уже не прошу представляться по полной форме этого сотрудника, но написать о какой кредитке (номер карты, договора и т.д) написать можно было бы! Да, долг типа есть, вернее был, до 12.05.2021, по кредитке умершего отца, а с учетом того, что решение суда на руки мы получили 04.05.2021 и праздники закончились 10.05.2021, да мы вообще образцово-показательные клиенты. Да, не оплатили госпошлину, потому как в решении суда не было указано реквизитов, где их взять в офисе сбера не знают, мы тем более. Ну потом выяснили бы, конечно. Долг по кредитке в разы больше, чем госпошлина, осилили бы оплату точно, несчастные 1 900₽. Повторюсь, долг по кредитке был закрыт 12.05.2021, так с какого перепуга мне спустя несколько дней  звонят и пишут с предложением помочь решить вопрос с погашением уже закрытого долга по кредитке???  Кроме этого, фразу «погашение остальной суммы прошло 12.05.2021» я вообще прочитала, да и не только я, со смыслом того, что должны были заплатить до 12.05, но просрочили, но никак, что долг погашён, закрыт, оплачен и т.д. Без скриптов писать совсем не могут. Научите своих сотрудников при обращении к клиенту, особенно с личных(рабочих) телефонов, те, которые не 900, указывать о каких договорах, картах идёт речь, а не писать с бухты-барахты, пущай клиент сам разбирается, развод это или действительно по делу. Лично у меня такого рода смс - обезличенные, сразу же отправляются в ч/с!