Банкомат забрал деньги и не перевел

15.05.2021 05:47
2977
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Не являюсь клиентом банка, но регулярно через его банкоматы перевожу деньги в Московский Кредитный банк. Вчера 14.05.2021 около 22 часов в банкомате, находящемся по адресу СПб по. Маршала Жукова, д. 31 магазин ОКЕЙ, я переводила 50000 рублей. Банкомат завис на проведении транзакции, а затем сообщив о том, что истекло время соединения с сайтом, завершил работу и отдал мне карту, но денег не отдал. На счёт в МКБ они также не поступили. Я незамедлительно связалась с Альфа-Банком. Оператор порекомендовала мне обратиться в свой банк, что я и сделала, а потом ждать 2 рабочих дня, возможно деньги поступят на счёт, а затем вновь обратиться в банк для создания обращения на возврат денег. Сумма для меня значительная, я, естественно, волнуюсь, и через некоторое время в этот же день я вновь обратилась на горячую линию Альфа-Банка с просьбой о регистрации моего обращения, но получила отказ. Я не совсем понимаю причину отказа. Если деньги появятся на счету, то проблема решиться , а если нет, то уже, возможно пройдет инкассация, ну и вообще не понятна причина затягивания. На сайте я уже прочитала некоторые отзывы о том, что данный банк затягивает решение с возвратом денежных средств, а то и вовсе их не возвращает. Возможно это не является действительностью, я не знаю, но отказ в незамедлительном принятии обращения удивляет и пугает. Прошу банк прокомментировать ситуацию
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-18T14:14:00+03:00
Добрый день. В телефонном центре вам была предоставлена корректная информация. Подобные обращения принимаются в случаях, если по истечению двух рабочих дней денежные средства не поступили на счет. Если до конца сегодняшнего дня деньги не вернутся - рекомендуем обратиться в наш телефонный центр для составления обращения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Помогли с переводами

Оценка 5

Сначала я обратилась в чат для помощи в мобильном приложении, оттуда меня направили на горячую линию и дали номер телефона банка. Я позвонила и думала, что решение моей проблемы... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия

Оценка 5

31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили возникший вопрос

Оценка 4

Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что... Читать полностью

30.08.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка