После частичного досрочного погашения сумма долга возросла, с 17.04.21 никаких продвижений по вопросу

Оформлен потребительский кредит. Помимо регулярных ежемесячных платежей несколько раз направляла небольшие суммы на частичное досрочное погашение с уменьшением суммы платежа, в очередной раз так же направила 3 723,00 р. на частичное досрочное погашение с уменьшением суммы, заявление исполнено 17.04.21. В этот же день перепроверила изменившийся график платежей, пересчитав сумму, которую необходимо оплатить с мая 21 по сентябрь 27 (последний месяц платежей), выявила ошибку - общая сумма не только не уменьшилась, но и возросла: - До погашения 17.04.21: Сумма ежемесячного платежа по графику платежей от 16.04.21 за период с мая 21 по август 27 -  29 411,00 р. Сумма платежа в сентябре 27 по графику платежей от 16.04.21 - 789,28 р. Количество месяцев с мая 21 по август 27 - 76 29 411,00*76+789,28=2 236 025,28р. - сумма всех платежей за период май 21-сентябрь 27 - После частичного досрочного погашения 17.04.21: Сумма ежемесячного платежа по текущему графику платежей за период с мая 21 по август 27 - 29 133,54 р. Сумма платежа в сентябре 27 по текущему графику платежей - 25 266,48 р.. Количество месяцев с мая 21 по август 27 - 76 29 133,54*76+25 266,48=2 239 415,52 р. - сумма всех платежей за период май21-сентябрь27 2 239 415,52-2 236 025,28=3 390,24 р. - сумма, на которую увеличились платежи. Мне непонятно, как после частичного досрочного погашения сумма могла возрасти. Обратилась с этим вопросом на горячую линию, составили обращение CR-7818139 от 17.04.21. Ответ поступил 23.04.21, суть - ошибки нет. Обратилась повторно на горячую линию, CR-7839183 от 25.04.21, ответ поступил 30.04.21, суть не изменилась. 3.05.21 обратилась в отделение банка в Саратове, указанное в отзыве. Смотреть мои расчеты и скриншоты графиков платежей отказались, при этом ответили, что у банка нет возможности посмотреть предыдущий график платежей по состоянию на 16.04.21 и сравнить его с текущим, посоветовали прийти в другой день, когда на месте будет старший сотрудник. После этого, 3.05.21, оставила обращение на горячей линии CR-7870498 с описанием сути проблемы и просьбой заранее сформировать график от 15 или 16.04.21 и полностью сравнить его с текущим; 07.05 пришёл ответ, что нужно обратиться в офис банка. 07.05 снова обратилась в отделение банка в Саратове, указанное в отзыве. Заранее расписала все расчеты, пообщалась со старшим сотрудником. При мне сотрудники в программе произвели расчет - указали сумму кредита, срок, процентную ставку, внесли все досрочные платежи в тех же месяцах, что были осуществлены по факту. По словам сотрудников, на 07.05 общая сумма к выплате должна составлять на ~17 000 р. меньше. Составили письменное обращение CR-7870498, приложив отсканированный листок с моими расчетами. Стандартный срок ответа - 7 дней.  Сегодня, 15.05.21, пришло уведомление, что обращение CR-7870498 потребовало дополнительной проверки, о результатах сообщат в течение 10 дней, т.е. до 25.05.21. Итого - налицо ошибка автоматического расчета графика. 29 дней не могу добиться его пересмотра. Планировала внести следующий досрочный платеж 16.05, не могу этого сделать, т.к. на текущий момент информация по кредиту неверная и нет уверенности, что новый досрочный платеж будет учтен корректно.  С пониманием отношусь к возможным ошибкам автоматического расчета, но не понимаю, почему за 29 дней нельзя было перепроверить информацию и устранить ошибку. Планирую обращаться в ЦБ РФ в случае, если претензия не будет удовлетворена.