Мошенники оформили кредитную карту Альфа Банка без моего ведома и участия. Печальный опыт взаимодействия с банком

25 апреля 2021 году, в своем мобильном приложении Альфа-Банка я увидела, что на мое имя оформлена кредитная карта «Мои покупки», и за счет кредитных средств произведена оплата в пользу МВидео на сумму более 100 тыс. рублей. Действия по открытию карты и платежи были совершены с 20 по 23 апреля. Паспорт не теряла, третьим лицам персональную информацию и банковские данные не передавала, в МВидео ничего не приобретала, кредитная карта была оформлена без моего участия и согласия. Дальше началась и продолжается моя «борьба» за получение копии кредитного договора и достоверной информации, как это могло произойти. В день обнаружения я улетала за пределы РФ, поэтому смогла проинформировать банк по телефону горячей линии, было зарегистрировано заявление. На просьбу переслать мне кредитный договор по почте, Альфа-Банк ответил, что это банковская тайна, и получить его можно только лично в отделении банка. Далее банку по его запросу была направлена копия паспорта и образцы подписей. 8 мая, вернувшись в Россию, я обратилась, как было рекомендовано, в отделение по месту жительства (где и открывала ранее счет). Сотрудник сказал, что договора у них нет, он в каком-то архиве, и им будет сделан запрос на его истребование. 12 мая, я вновь обратилась в отделение, но договор там так и не появился. Сотрудники общими усилиями разъяснили, что к оформлению кредитной карты «Мои покупки» они не имеют отношение, это делает МВидео. На вопрос, что я не соответствую условиям выдачи кредитной карты  и такой значительной суммы  (более 100 тыс. рублей), также путанно сослались на индивидуальный скоринг МВидео и, возможно, подлог документов с места работы. Но обязательства у меня сейчас перед банком, а не МВидео, независимо от его степени участия в этом. 14 мая я обратилась в отделение и, оказалось, что договор где-то в МВидео и получить его пока не представляется возможным. Другой сотрудник опять сделал повторный запрос и заверил, что свяжется со мной после его получения.  Срок погашения первого платежа по кредиту наступит 24 мая. 13 мая по телефону горячей линии сотрудник разъяснил, что я могу обратиться в отделение банка за переносом сроков гашения пока идёт проверка возможного факта мошенничества. Обратившись 14 мая с этим вопросом в отделение, мне сказали, что данный продукт таких возможностей не предоставляет, перенести срок нельзя.  Итоги.Три недели я не могу увидеть якобы подписанный мной договор. По заявлению о несанкционированном взятии кредита банк ответил на почту через две недели после отправления мной дополнительной информации. Проинформировал, что проводится проверка, и мне сообщат. Я понимаю, что были праздники и выходные, и никто этим вопросом не занимался. Но какую проверку и как проводит банк, если, со слов сотрудников, не обладает кредитным договором. Почему невозможен перенос срока погашения с учётом обстоятельств? Погасив добровольно очередной платеж в целях избежания пеней и штрафов, я получается признаю правомерность кредита?! Также в ближайшей перспективе я рискую своей кредитной историей, если банк начнет процедуру принудительного взыскания задолженности.  Противоречивая информация из разных источников: чат, горячая линия, отделение банка. Непредоставление информации, на которую я, как заемщик — «поневоле», имею право. Ни одного звонка от банка, что в ситуации кто-то разбирается. Спасение утопающих —  дело самих утопающих. И это системообразующий банк, а не конторка, выдающая микрозаймы.  P.S. В полицию и МВидео я также обратилась, но это отдельная история.