Ошибка сотрудника Банка - оплачивает клиент

15.05.2021 19:14
2792
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь зарплатным клиентом АЛЬФА-БАНКА с 2016 года. К зарплатному проекту всегда был подключен пакет Оптимум в котором мне приходили push уведомления по услуге Альфа-чек бесплатно. После одного из визитов в отделение Банка в г. Мытищи где сотрудник якобы по ошибке отключил мне пакет услуг и включил услугу пуш уведомления за 99 руб. в месяц. Назад вернуть ошибочно отключенный пакет услуг Банк не может. Кто бы сомневался. Банк только принес извинения за данную ошибку и далее рекомендовал платить по 99 руб. в месяц за пуш уведомления или выбрать другой Банк для зарплатного проекта! Супер клиентоориентированность. Вообщем качество работы банка резко снижается. Сотрудники контакт центра вообще не владеют продуктом по которому ведут консультацию, вводят в заблуждение своих клиентов. Любая ошибка сотрудника трактуется в пользу Банка. А если не доволен отправляют в другой Банк. Видимо слишком уж много клиентов в Банке и готовы терять свое лицо. И главное действительно не краснеть за свое низкое качество работы!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-18T15:17:56+03:00
Уважаемый клиент, 01.04.2021 пакет услуг "Оптимум!" был отключен по заявлению, для подписания которого вам на телефон приходил код-подтверждения. Мы не можем вам его вернуть, так как данный пакет услуг является архивным. Комиссию за Альфа-Чек также вернуть не получится - она списана по условиям тарифа, на который был осуществлен переход с вашего согласия. Мы проверим информацию о качестве консультации в телефонном центре и примем необходимые меры по результатам. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка