Банкомат не отдал деньги!

15.05.2021г.,около 20.00,я находился в ТЦ "Эссен" по адресу РТ, г. Зеленодольск, пр-т. Строителей, д. 30,вместе со своей семьёй. Намереваясь снять деньги с карты, подошёл к банкомату Сбербанка 60023424, расположенном в указанном торговом центре. Приложил карту к устройству бесконтактного обслуживания, ввёл пин-код, и набрал сумму для снятия в размере 30 000 рублей. После чего банкомат начал издавать характерные звуки, как обычно бывает при наборе купюр в купюроприемнике. Однако, после окончания набора нужной суммы, крышка купюроприемника начала подергиваться, но так и не открылась для того, чтобы можно было извлечь деньги. На экране банкомата появилась надпись, что в случае, если деньги не будут извлечены, то будут возвращены в банкомат в течении 30 секунд, что в дальнейшем и произошло. Крышка купюроприемника так и не открылась. Пришло сообщение о снятии денежных средств!!!Но фактически деньги на руки получены не были, а остались в банкомате, в связи с технической неисправностью купюроприемника.  При повторной попытке произвести какие - либо действия с банкоматом, сенсорные клавиши снятия или внесения были не активны. Тут же был совершён звонок по номеру 900,оператору службы поддержки было оставлено заявление №2105150026177700 от 15.05.2021г.,с подробным описанием сложившейся ситуации. Всё это время я с семьёй находился у банкомата в ожидании чуда, но его к сожалению так и не произошло. За это время несколько человек пытались воспользоваться банкоматом, но кнопки снять и внести по прежнему были не активны. Примерно через 10-15 минут, банкомат вновь издал характерные звуки в купюроприемнике, и вновь затих. После этого, следующий подошедший человек смог совершить операцию по снятию денег.  В течении 30-40 минут я пытался добиться внятного ответа от оператора, когда мне будут возвращены мои деньги, но ничего кроме невнятных извинений не смог добиться. Кроме того, оператор Татьяна неоднократно позволила себе повысить на меня голос, что я считаю совершенно неприемлемым. Мало того, что мы с семьёй остались без денег предназначенных на оплату ипотеки, кредита, продуктов, празднования дня рождения двухгодовалой дочки, так ещё пришлось выслушивать хамство оператора!Не моя вина, что у банкомата есть какие-то технические неисправности,почему я должен страдать из-за этого?!Ведь можно провести инкасацию банкомата, выявить излишки, просмотреть камеры расположенные на нем.  Очень разочарован работой банка, клиентоориентированности 0. Мне нужны эти деньги, и дарить я их не собираюсь!!! При отсутствии ответа в установленный срок, буду вынужден направить жалобы и заявления в соответствующие инстанции, а так же выставить претензию об оплате процентов за пользование чужими денежными средствами.