Плата за смс

16.05.2021 07:49

3453

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом банка с 2018г. Обладатель кредитной карты "Большой кэшбек". При получении карты отключил все платные услуги и страховку. Делается всё просто, через оператора ГЛ. Страховка на следующий день в отделении получения карты. 9 мая 2021 г. проверяю в личном кабинете баланс карты и обнаруживаю комиссию 79 руб. Обращаюсь в онлайн-чате к оператору, почему произошло списание? Оператор объяснила, что списание за услугу смс-информирования. Сообщаю, что всё платное отключил при получении карты. Оператор, Екатерина, проверила, что действительно всё отключено. Извинилась, что произошёл технический сбой, в течении 10 минут оформила заявку на возврат денежных средств и обозначила период ожидания-30 дней. Жду. 14 мая приходит сообщение-79 руб. вернулись на счёт карты. Доволен!!! Доволен работой оператора и службой претензий. Всего вам хорошего, новых клиентов и процветания! p.s. ещё был пересчитан баланс карточного счёта и вернули ещё 79 руб. В январе 2021г. с КК пополнил ЮМани. А МСС 6012 (раньше был 4814), вылет из грейса и всё такое. Считал, что это штраф. Оказывается, что нет. Приятно, так.

Администратор народного рейтинга

2021-05-19T17:10:18+03:00

Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 29.05.2021 Мы получили письмо от автора. Засчитываем 4, снимаем балл за списание комиссии по отключенной услуге.

1973X

2021-05-27T18:35:00+03:00

Доброго времени суток. Извините, только добрался до терминала. Обращался на ГЛ через мобильное приложение. Скриншот не могу сделать. Могу сделать копию экрана мобильного телефона. Но там только диалог с оператором. Как быть?

ОТП Банк

2021-05-17T12:01:42+03:00

Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю за то, что Вы нашли время и поделились своим впечатлением с другими пользователями. Безусловно, мы постоянно и целенаправленно работаем над улучшением качества обслуживания Клиентов и всегда готовы найти выход из сложившейся ситуации и помочь в решении возникшей проблемы. Мы будем рады видеть Вас вновь и надеемся, что в будущем наш Банк будет ассоциироваться для Вас с оперативностью, простотой и удобством. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.37%

решено проблем

7 287

отзыва

7 132

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Отмена услуги user-13287205508 Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026