Очень низкий уровень сервиса от ВТБ

Хочу возмутиться шикарным сервисом в банке ВТБ 24. Сначала нужно сказать, что кредитная карта у меня оформлена лет 10 назад и условия у нее древние - копить бонусные баллы (а не рубли) и перевыпуск карты, если не по сроку действия, стоит 600 рублей (когда во всем цивилизованном мире уже перевыпускают пластик бесплатно). 1. Несколько раз приходила в отделение банка с деньгами закрыть долг и просила закрыть эту карту, и оформить новую с возможностью копить бонусные рубли. Мне сказали, что это не возможно. Почему не возможно? Потому что вы индивидуальный предприниматель, а с индивидуальными предпринимателями мы не работаем. Но ведь я прошу оформить новую карту на физическое лицо, а не на ИП. После этого звонил какой-то мальчик из колл-центра, сказал, что ничего сделать нельзя, потому что вы индивидуальный предприниматель. 2. У карты срок действия до апреля 2021 года. Звоню с просьбой перевыпустить карту по сроку действия в отделение банка, ближайшее к дому. Мне говорят, что увы, но карту уже выпустили и езжайте за ней на Невский проспект 59. Если хотите в другое отделение, то платите 600 рублей. Ехать мне до этого отделения 1,5 часа. Приезжаю 29 апреля 2021 в отделение на Невском 59, мне на ресепшене говорят, что в отделении работает только две девушки, время ожидания минимум 2 часа. И никакие увещевания, что мне только получить карту не помогают и по всем вопросам звоните в колл-центр. Звоню в колл-центр, мне говорят, что даже если вам ждать в отделении 2 часа мы не перевыпустим вам карту туда, где вам удобно бесплатно. Господа, не я виновата, что у вас только две девушки работает и вы не можете предоставить надлежайший уровень сервиса. Форс-мажор на вашей стороне, не на моей. Хотя бы в такой ситуации вы могли пойти на встречу клиенту. Я к вам ехала 1,5часа и обратно еще 1,5часа. Потратила на вас полдня, чтобы услышать, что я должна посидеть у вас в отделении еще 2 часа.  В ответ на мое обращение cr-7852044 пришла дежурная отписка. Считаю, что вполне справедливо с таким уровнем вашего сервиса на Невском 59 с ожиданием минимаум в 2 часа и двумя девушками в офисе, если бы вы перевыпустили карту за свой счет в ближайший удобный для меня офис.