Совкомбанк

Каким должен быть клиентский сервис

16.05.2021 12:54
2679
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу выразить безмерную благодарность оператору Евгении (N 79****), эта прекрасная девушка сделала мой день! Ситуация: 1,5 года назад оформляла кредит "Прайм" с возвратом процентов по кредиту. Сегодня решила внести всю сумму на кредит, чтобы следующие 1,5 года не париться по оплате. Уже после внесения денег на счёт закрылась мысль: а не закроется ли кредит досрочно в связи с наличием полной суммы? Стала выяснять, поняла, что действительно закроется, и начала паниковать, тк воскресенье, я далеко не в Москве, деньги в приложении IOS перевести с Прайма на Халву нельзя (только в обратной последовательности), что делать - вообще не понятно, и очень страшно. В панике побежав в машину, параллельно (в 11-27) набрала на горячую линию 8 800 и попала на Евгению, которая всеми силами старалась мне помочь, действуя максимально в интересах клиента. Она ответила на все вопросы и сама предложила мне выход из ситуации, в результате чего мне не пришлось срывать свои планы поездкой в открытый офис в Москве, а риски, связанные с кредитом, были нивелированы грамотной поддержкой сотрудника Совкомбанка. Я вообще не помню, когда последний раз и в каком банке встречала такую поддержку клиентов. Эта девушка - образец того, каким должен быть клиентский сервис.Евгения, спасибо ещё раз Вам огромное, и всего самого лучшего в работе!P.S. На радостях к концу разговора я забыла, что сотрудника можно оценить ещё и в конце разговора, но прошу считать, что этот разговор был оценен на 5+!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-19T17:52:53+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите, пожалуйста, скриншот сообщения от банка с положительным решением вашего вопроса нам на адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. 27.05.2021 17:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 01.06.2021 Благодарим за ответ. Оценку засчитываем.
Фируза
2021-06-01T12:16:56+03:00
Добрый день! Консультация Евгении была устной - по телефону горячей линии "Совкомбанка", все нужные мне операции оператор осуществил во время звонка, в силу чего нет возможности приложить скриншот положительного разрешения ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-05-17T14:00:18+03:00
Уважаемая Юлия! Благодарим за высокую оценку, приятно, что профессионализм и клиентоориентированность коллеги стали поводом для положительного отзыва. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Похвала

Оценка 5

Сегодня 29.08.2026 года ночью с моего счёта была списана сумма 299 рублей. Я обратилась в онлайн-чат с вопросом за что списали такую сумму, а когда узнала за что, то попросила... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка