Сбербанк не знает и не хочет знать как осуществлять возвраты

16.05.2021 15:26
3840
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Опишу ситуацию. Была покупка на алиэкспресс с оплатой привязанной картой VIZA, выпущенной Сбербанком. Товар пришёл не тот. Был открыт спор. Пока шёл спор, закончился срок действия карты и карта была перевыпущена с другим номером карты.  Правила Алиэкспресс не подразумевают возврат средств на какую-то бы ни было другую карту. Цитата с саппорта алиэкспресс: "Из соображений безопасности, возврат средств производится только на оригинальную карту, с которой был списан платеж. Если срок действия оригинальной карты истек или она больше недействительна, вы можете обратиться за помощью в организацию, выдавшую карту (ваш банк или компания по выпуску платежных карт), чтобы она получила возврат средств от вашего имени." На горячей линии Сбера ничего толком сказать не могут и предлагают решать вопрос с алиэкспресс самостоятельно (видимо нужно слетать в Китай клиенту сбербанка и доказать, что ты не верблюд и что надо алиэкспрессу поменять все свои правила и делать возврат средств по расчётному счёту). Это вызывает по меньшей мере недоумение, ведь расчётный счёт остаётся прежним и клиент идентифицирован в сбербанке, но нужно создать массу препятствий и сложностей клиенту, чтобы навсегда отбить у него желание быть клиентом сбербанка. Видимо в сбербанке ничего не поменялось. Как было наплевательское отношение к клиентам, так и осталось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-21T17:55:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Сбербанк
Сбербанк
2021-05-16T16:01:24+03:00
Здравствуйте! При перевыпуске карты из-за окончания её срока действия, номер карты всегда остаётся прежним. Вероятно, вы оформляли досрочный перевыпуск, по каким-то причинам, из-за чего и сменился её номер. Я очень хочу постараться вам помочь, однако, мне потребуются дополнительные данные. Напишите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru последние 4 цифры карты, с которой делали покупку, её дату, время и сумму, а также дату, когда магазин решил вернуть вам деньги и сумму планируемого возврата. В теме письма укажите "10509187 banki.ru"

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка