Жалоба на начисленные проценты в период кредитных каникул по ипотеке

Добрый день! Взял ипотеку в банке ВТБ 19.11.2019.  В связи с пандемией и ухудшением в этой связи финансового положения от 30.04.2020 банк ВТБ предоставил отсрочку платежей по ипотечному кредиту в рамках карантинных каникул на 3 месяца, данной услугой я воспользовался. Далее я повторно обратился в банк о предоставлении дополнительной отсрочки по ФЗ 76 от 01.05.2019, банком было принято положительное решение о предоставлении отсрочки сроком на 6 месяцев от 18.08.2020. Срок отсрочки до 14.02.2021. В настоящий момент оплата ежемесячного погашения ведётся в срок и во время согласно графика платежей предоставленного банком ВТБ. После представления отсрочки от 18.08.2020 со стороны банка поступали звонки и смс уведомления о необходимости погашения задолженности, что нарушает п.15 ст.4 ФЗ 76 от 01.05.2019. В настоящий момент мною была запрошена справка от банка выписка по кредиту (Ипотека) за период с 19.11.2019 по 15.05.2021, в которой присутствует баланс задолженности на конец периода и в том числе насчитана задолженность по процентам в период отсрочки платежей, которые банк начислял без моего ведома и на условиях, которых мне неизвестны. От 15.05.2021 мною были оставлены обращения в банк: CR-7887733 о разъяснении и подробном описании суммы начисленных процентов банком в одностороннем порядке в пользу банка и с предоставлением подтверждающих документов моего согласия на насчитывание процентов за льготный период, предоставленный банком. А также обращение CR-7887784 о предоставлении выписки (графика) платежей по ипотеке за весь период ипотеки. На обращение CR-7887733 был получен ответ в электронном виде в приложении ВТБ-Онлайн, который я готов приложить о том, что я должен понять что начисление процентов не противоречит законодательству РФ, а также не предоставлены следующие ответы: на основании какого документа или статьи законов ФЗ 76 от 01.05.2019 происходило начисление процентов с указанием пунктов или статей данного ФЗ, а также не было предоставлено основание для начисления процентов, а также не был представлен документ о моем согласии на начисление процентов во время предоставления кредитных каникул по ипотеке. Также сотрудник банка колл-центра отказывался предоставить ответ в письменной форме Почтой России с синей печатью, ссылаясь на внутренний регламент банка, что также противоречит законодательству РФ. В системе ВТБ-Онлайн по выписке по кредиту (Ипотека) сумма начисленных процентов не фигурирует, равно как и в графике платежей ни ранее, ни сейчас. Прошу предоставить письменный ответ-разъяснение данной ситуации в соответствии с законодательством РФ и в сроки установленные законодательством РФ по данному вопросу-жалобе по следующим пунктам: 1) на основании чего были начислены проценты, 2) подтверждение моего согласия или уведомления о начислении процентов, 3) предоставить корректную справку об остатке моего долга перед банком на момент получения ответа на данное обращение, справку прошу предоставить двумя способами: по электронной почте и по адресу проживания, который отождествляется с нахождением ипотечной недвижимости. При необходимости дополнительные документы, в частности номер кредитного договора, подтверждающие переписки с банком, смс-уведомления готов предоставить по запросу.