Скрытые услуги, некомпетентные сотрудники!

29/03/2021 оформила кредит наличными 300 000тр со ставкой 9,9% годовых. Предложение банка мне показалось выгодным и решила пере кредитовать активный  кредит стороннего банка со ставкой гораздо выше.  Знала бы я какие подводные камни меня будут ожидать,то лучше бы не совалась в данный банк! Итак, оформление, подписание  кредита происходило онлайн с перечислением средств на карту "халва".  Конечно же оформление было только со страховкой ,  как утверждал сотрудник. Это не проблема подумала я, так как от страховки можно отказаться , а тем более от такой не выгодной , где входят страховые случаи , как смерть в результате несчастного случая, инвалидность 1 группы или увольнение. Ряд банков предлагают гораздо выгоднее условия страхования и конечно же данный даже не было мысли оставить страховку.  Для отказа ,от страховки я обратилась по адресу г.Томск пр.Ленина 193.  При отказе, от страховки сотрудник меня уверял,что якобы если я отказываюсь, от страхования ,то это повлияет на мой кредитный рейтинг. Вы серьезно?! Это у Вас такая стратегия сохранения клиентов со страховкой? Смешно.  Лучше бы сотрудники преимущества рассказывали страховки, а не нагло врали клиентам.  Затем меня стали уверять,что если я отказываюсь,от страховки ,то моя процентная ставка увеличится.  В договоре об увеличении ставки вообще речи нет. Снова вранье. Я спросила сотрудника, а какая же ставка в таком случае будет при отказе ,от страховке и знаете мне сообщили о том,что мой договор оформлен онлайн,то в офисе банка совершенно не могут проверить данные по договору ,открыть мой договор. Снова вранье.  От страховки я отказалась и срок кредита сократили на 8мес. Происходит первое списание по кредиту и я вижу,что на основной долг ушла сумма только 750р из платежа в 7650р. Извините, я  что ипотеку оформила,что погашаю такие бешеные проценты в начале срока , причем ставка 9,9%.  Задаю данный вопрос в чат и тут всплывает дополнительная услуга "золотой ключ" в размере 19999р. В договоре по кредиту наличными не слова о данном подключении.  И данная услуга идет , как комиссия включенная в первые три платежа по кредиту.  Услуга данная включает  страхование денежных средств на карте. Причем тут карта и кредит наличными?! Отказаться я не могу ,от данной услуги, так как период охлаждения 14-ть дней с момента оформления услуги.  Я совершенно не согласна переплачивать 19999р за услугу , которая мне не нужна, услуга которая не была оговорена при оформлении кредита , сотрудник не слова не говорил о подключении, в договоре не чего не сказано о подключении "золотого ключа".  Требую отключить данную услугу, списанные средства по комиссии перевести на погашение кредита.  Сотрудник чата создал обращение №85158425 по данному вопросу. Так же рекомендуется проводить калибровки с сотрудниками КЦ, совершенно не заинтересованы в вопросе клиента, ответу сухие , не полные , после ответа сотрудника возникает , еще 10 вопросов.  Я уже была ранее клиентом Вашего банка и столкнулась с негативом, при повторном обращении думала ,что мнение о банке изменится в положительную сторону, но стало еще хуже. Прошу разобраться в сложившейся ситуации , как можно оперативнее.