Списание крупной суммы и бездействие сотрудников

В среду с моей долларовой карты сняли 726 долларов, с рублевой 12 000 рублей.  Через колл-центр было оформлено обращение, заблокированы все карты и личный кабинет.  В пятницу пришло смс "ваше обращение рассмотрено", путем часовых (1:35 на линии) переговоров с колл-центром я выяснила, что могу сходить в отделение и мне там разблокируют личный кабинет.  У меня ипотека в этом банке, и валютные счета. Если средства не положить, то спишут с еврового счета, естественно не выгодный для меня курс конвертации.  Я потратила 2 часа (50 минут ожидание) в отделении и увидела оператора, который месяц назад не смог мне выдать заказанную дебетовую карту (не могла привязать заявление о персональных данных через программу, мурыжила меня почти 2 часа пока я не устроила крик и не ушла из отделения без карты.  Девушка спросила меня - скачала ли я предложение и я попросила мне поменять оператора. Это настолько глубокий непрофессионализм, что объяснять этому сотруднику свою ситуацию желания и времени не было.  Меня обслужила начальница отделения, быстро и профессионально. НО, на обеде я увидела, что в моем личном кабинете нет кредитной карты. Оператор в чате предложила мне погасить ее с другого банка по реквизитам (естественно комиссия ее не волнует), то есть пользоваться своей картой я не могу - только погасить ее. В какие сроки, какая сумма - это я телепатическим способом должна выяснить?? По факту неправомерных списаний мне посоветовали обратиться в правоохранительные органы, служба безопасности расписалась в своем полнейшем бездействии. Долларовая карта, которой я не пользовалась год (крайний раз в путешествии за границу), только на пополнение. И оттуда списали сразу крупную сумму с карты на карту с конвертацией не заинтересовала сб банка. Естественно кроме ипотеки и зарплаты я больше клиентом этого банка не буду никогда Но, мне теперь надо хоть как-то увидеть собственный кредитный счет.  Второй час переписываюсь с оператором. Мне предложили еще 2 часа потратить в ужасном отделении, чтобы забрать кредитную карту после выпуска.  Уважаемые представители банка втб - вы ни за что не отвечаете, безопасность денег в вашем банке под большим вопросом, но вы также не уважаете время собственных клиентов. Сколько это может продолжаться??? 2 часа очередь в будний день днем в рабочее время. Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ни в чате не могут проконсультировать, ни готовую карту выдать в отделении.