Незаконное удержание денежных средств

17.05.2021 16:10
2720
3
Оценка
1
Отзыв проверен
При попытке продажи облигации Газпром (XS0191754729) происходит неоднократный технический сбой при вводе кода (пуш уведомления). 07.05.2021 г. было обращение в чат технической поддержки по данному вопросу, описана ситуация, приложены подтверждающие скриншоты. Решение задачи было озвучено в 5 дней. После праздничных дней 17 мая при запросе результатов по запросу, был ответ, что все работает корректно. Однако при попытке продать облигацию обнаружена та же ошибка. В результате было предложено подождать ещё 5 дней, мотивируя это тем, что сегодня (17.05) была запрошена дополнительная информация. Однако вся информация, в т.ч. и заполненная сегодня была предоставлена ранее при первоначальном обращении. Самое интересное, что этой дополнительной информацией оказалось уточнение, приходит ли пуш уведомление. При этом вся эта информация, описание проблемы, в т.ч. о том, что уведомление приходит - было при изначальном обращении.  В итоге техподдержка озвучила срок решения проблемы - еще 5 дней. В итоге банк незаконно удерживает денежные средства, нет возможности их вывести, решения проблемы нет, техподдержка тянет время. Следующим шагом будет направление жалобы на незаконное удержание денежных средств
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-20T14:28:54+03:00
Уважаемый клиент, в банке зарегистрировано аналогичное обращение за номером A2105200247. По факту рассмотрения уведомим вас о результате по указанным в обращении контактам, а также предоставим комментарии к данному отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обратилась в чат с банком

Оценка 5

25.08.2026 обратилась в час с банком. У меня не загружался кэшбэк. Оператор мне написала, что возможно это из за устранившего приложения. И предлодила 4 варианта : пройти по ссылке... Читать полностью

27.08.2026

Карта

Оценка 5

24 августа по ехала в офис чтобы установили приложение. Установили за 2 минуты. Плюс еще оформила детскую карту со всякими бонусами. Вот что значит сходила в салон. Получила сразу... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса в чате

Оценка 5

25 августа 2026 года обратилась в чат мобильного приложения банка. Дело в том, что при доставке «Апельсиновой карты» представитель (курьер) не проинформировал меня в полном объеме... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег ,с помощью других услуг

Оценка 4

15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили... Читать полностью

24.08.2026

Профессиональное решение вопроса с кэшбеком по авито

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком уже давно, но недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила обратиться в поддержку, и остался очень доволен.У меня были две операции по АвитоДоставке... Читать полностью

24.08.2026

Хочу поблагодарить за оперативность

Оценка 5

21 августа пришло уведомление о обновлении приложения Альфа-банка.  Обратился в офис на площади Ленина. Вопрос решили за 2 минуты, моментально загрузили приложение. Так же... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка