Испортили кредитный рейтинг

У меня ипотека  . Брала я его в банке "Возрождение", но в связи с закрытием банка обязательства по оплате ипотеки перешло в банк ВТБ. Дата платежа по кредиту 30 числа ежемесячно. 30 .03 я как обычно положила на счет необходимую сумму для оплаты ипотеки. и была полностью спокойна ,что долг я погасила (я добросовестный плательщик).  26 апреля мне пришло смс от ВТБ ,что я должна открыть счет ,что я собственно это и сделала,  и вот тут началось веселье на которое я потратила 2 дня своей жизни.  Перове - это то,что тебя заставляют скачивать приложение и активировать пин код . Функция не работала и мне пришлось снова ехать в банк. На меня ежедневно стали сыпаться куча звонков что я просрочила платеж и мне начислен штраф. Также мной было получено информационное письмо от 12.04.21  (поступило оно в отделение почты 30.04) о том, что права на   закладную теперь у ВТБ с 2 АПРЕЛЯ!!!!. Интересно почему тогда я должна была  платеж 30.03.2021  платить банку ВТБ?  по другим каналам связи никто ничего не сообщал. После всех этих звонков я обнаружила ,что со счета банка Возрождение ничего не списано. В итоге заказав отчет о кредитной истории я обнаружила снизившийся рейтинг, отметку о просрочке и как следствие теперь мне отказывают в одобрении ипотеки на другой объект. Плюс ВТБ начислил пени +2500 рублей . Прошу сотрудников банка решить мою проблему так как переход прав от одного банка к другому должен быть не во вред людским кошелькам и истории.  Я платила во время и буду это делать, но если у Вас не отлажена система работы то стоит над этим работать .