Оформили кредитную карту, без моего ведома!

Позавчера было получено бумажное письмо от коллекторской компании, в котором было указано о моем долге, более 20,000 рублей МТС Банку по некому кредиту от 08 апреля 2020 года. При этом важно понимать, что клиентом банка, и тем более кредит/кредитную карту я в МТС банке не оформлял. Позвонил в контакт-центр МТС Банка, информацию о наличии кредитной карты и задолженности подтвердили, но помочь ничем не смогли, посоветовали обратиться в офис. Сегодня поехал в офис на Алексеевской, выяснять, как так могло случиться, что без моего ведома, на меня оформили кредитную карту год назад, и я об этом узнаю только спустя год. Оказалось, на меня действительно оформлена виртуальная кредитная карта, которая выдавалась !дистанционно! и в качестве подтверждения, достаточно было фотографии сэлфи с паспортом. Когда сотрудника МТС Банка показал мне мое загруженное фото в базе, я понял, что я делал это фото ранее для одной из компании Каршеринга!  Что в итоге: МТС-Банк смог оформить какому-то непонятному человек, !дистанционно!, кредитную карту год назад, на мои паспортные данные, приложив мое фото сэлфи. Далее мошеник снял наличные, в размере 15,000 рублей с банкомата(?) и выкинул карту. И спустя только больше года я об этом узнаю, причем не от МТС Банка, а от коллекторского агенства. Номер телефона, которая указан в заявке, естественно никак и нигде не пробивается. Сотрудник в офисе сказал, что это случай не единственный, и в период начала пандемии было много аналогичных случаем, т.к. слили/продали клиентскую базу каршеринговой компании. Вопрос: Уважаемый МТС-Банк, прошу помощи разобраться в данной ситуации, так как Вы оформили неизвестному человеку !кредитный продукт! с моими паспортными данными.