Проблема с возвратом списаний

Здравствуйте, ребята! Это мой второй отрицательный опыт взаимодействия с альфа банком о котором я хочу тут рассказать, может быть мой отзыв будет полезен кому то в выборе банка для себя. 17 мая 2021 года я решил оплатить услуги сервиса проката электросамокатов в Москве картой этого банка, так как мои технические средства не позволили запустить приложение к сервису для телефона, я попросил друга и он добавил мою карту Альфа-банка в свой аккаунт в приложении. Данный сервис резервирует по 500 рублей за каждую единицу в качестве депозита, 1000 рублей за нас двоих в резерв. Друг взял свой (оплаченый депозитом 500 рублей с моей карты) электросамокат и вместе с доступом в свой аккаунт уехал, а мой самокат оказался нерабочим  - я пошёл домой пешком.  Я обратился в поддержку сервиса, они подтвердили что второй самокат остался там, где он были и согласились возвратить депозит 500 и сумму, которая накопилась пока мой друг был на покатушках один - еще 257 рублей. 2 списания, 2 возврата. 257 сразу оказались на балансе, это я видел, а 500 нету. Поддержка в чате альфа банка не подтверждает возврата ссылаясь на сервис, мол у них подтверждение спрашивай, и что нужно ждать 15 календарных дней зачисления возврата. Но почему 257 вернулись сразу, а 500 нет - концов не найдешь, покажет только время... Ты главное жди. Поддержка сервиса говорит, что обе суммы были возвращены и электронный чек выслаг на е-мэйл другу. Казалось бы тут виноват сервис, тоесть продавец целиком и полностью. Но клиентская поддержка альфа банка в очередной раз разочаровала, есть с чем сравнивать, это худший сервис который я встречал в других банках.  Альфа-банку минус за сроки возврата отмены, в этом не виноват продавец. Это не современно.  Минус за то, что не могут подтвердить был возврат или не было возврата! Ждать 15 дней напрасно если его не было  Минус за невнимательность консультантов в чате, которые вместо проверки спрашивают меня  же - на какой счёт был отправлен возврат, когда счет единственный. Не реагируют на аргументы, - отвечают шаблонами. Не помогают разобраться в непонятной для клиента ситуации. Постоянно делают акцент на то, что таких как ты у нас много. Это и так понятно.