Возврат денежных средств от отмененного авиаперелета

Хочу описать свою ситуацию, год назад точнее 6.03.2020 мною были приобретены авиабилеты через сайт Supersaver, оплата была осуществлена картой СбарБанка. Но вдруг грянул Короновирус, все авиарейсы были отменены, а границы закрыты. Я начала длительное общение о возврате моих денежных средств с представителями Supersaver по телефону, и вот через год мне сообщают, что часть денежных средств перечисленная Турецкими авиалиниями мне возвращена еще месяц назад, денежные средства от АэрФранс еще не поступили.  Я прошу прислать на почту подтверждение возврата и иду в офис Сбербанка, т.к. мне на карту ничего не пришло. Там у меня берут это подтверждение возврата, мы находим мою оплату билетов по карте (подтверждение платежа), возврат производиться на эту же карту. И я жду. Мне приходит ответ с просьбой предоставить документы: 1.подтверждающие оплату товара, которая уже была подтверждена! 2.документ, подтверждающие возврат денежных средств, которые тоже уже были предоставлены! 3.переписку с продавцом,  если ее нет то срочно создать! мы с продавцом все по телефону решили, я конечно отправила в СберБанк несколько ответов о состоянии моего заказа и рассылку  сайта на английском языке о короновирусе. 4. Заявление о возврате денежных средств.  Я иду в офис, дополнительно предоставляю транзакцию о возврате, транзакцию об оплате, пишу заявление. Мне приходит тот же ответ! Предоставить: Заявление, которое уже написано! подтверждение возврата! какое еще  я могу предоставить подтверждение?! и пререписку с продацом.  Пишу обращение через Сбербанк онлайн 15.05.2021, в ответ мы ищем для Вас экспертов, до сих пор не нашли! Видимо их нет! Я год жду возврата по авиабилетам, общаюсь с турагенством, возврат частичный! Теперь мне со СберБанком биться за свои деньги?! А в конце письма еще : если не обратитесь в отделение СберБанка до такого то числа, будем считать, что Вы согласны с нашим решением! Каким? не возвращать мне деньги? Не ожидала такого от Сбербанка, раньше проблем не было, верните деньги! За вторую часть  возврата так же придется биться?