Выставлена просрочка. Сотрудник банка не собираются разбираться в причинах

17.05.2021 по моему договору при наступлении даты платежа у меня в мобильном банке ВТБ отобразилось Вынесение на просрочку кредитного договора от 16.04.2020 0,01 руб. Мной 17.05.2021 был совершен перевод денежных средств на мастер счет ежемесячного платежа и просроченному платежу взяться не откуда. Об обосновании выставления данного просроченного платежа я не знаю, а так же о способе его погашения и последствиях, поэтому я обратилась в поддержку через приложение. На мой вопрос, о данном списании оператор сообщил мне, что мой кредит был погашен 14.04.2021 и закрыт. Пришлось настаивать на том, чтобы оператор включил голову и видимо спросил что делать если клиент обращается по проданному в апреле 2021 года кредиту. Просроченный платеж якобы никак не отображается в системе и для разбирательства мне необходимо отсидеть в очереди в Вашем отделении. Перспектива малоприятная и времязатратная и моей вины нет, банк мне за это не заплатит. Я позвонила на горячую линию банка, где меня немного успокоили что все в порядке. Но так как в отличие от банка я свои обязательства выполнила вовремя и ожидаю в данном случае такого же отношения от банка и его сотрудников, вопрос покоя мне не дал. Я посмотрела на платежи и имеющийся график платежей, и выяснила, что данные 0,01 руб банк списал в качестве процентов по кредиту, а в основной долг списал меньшую сумму и чудесным образом просрочка почему-то висит на мне. На мои вопросы со скриншотами в чате оператор заверил меня, что просрочки нет, однако в приложении она есть. Также оператор не посчитал нужным сделать расчеты имея данные и о графике платежей и списании и прочитать мои вопросы по этому поводу и отправил меня разбираться опять в отделение банка. Получив угрозу публичных отзывов со ссылкой на переписку в чате приложения  оператор все же соизволил снизойти и создать обращение CR-7892747, которое я должна видеть в приложении. Но вместе с созданием обращения в переписке затерлись данные с моими скриншотами и ответами оператора. Переписки с Вашими сотрудниками в чате это эпично. Сегодня в попытке понять как мне увидеть мое обращение и как я получу ответ, мне написали следующее, это цитата:  "Ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 24.05.2021. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе "Обращения" в ВТБ-Онлайн. Еще ожидайте по данному решению информации в Личном кабинете у Вас не будет" Это ответ на вопрос: Я не вижу обращение в приложении и как я получу ответ?  Вы считаете что это ответ на мой вопрос?  Просроченный платеж все еще висит, обращение я не вижу, ответов нет.  Прошу:  1. Разобраться с системой и восстановить платежи по корректным списаниям, согласно графика платежей.  2. Убрать информацию о вынесении просрочки из всех источников куда банк успел эту информацию передать включая БКИ.   3. Научить сотрудников читать вопросы и отвечать на них, а не на придуманные. И считать хотя бы сложением.   4.  Обучить сотрудников поддержки работе с проданными в апреле кредитами обслуживание, которых осталось за банком. Почему я знаю больше чем они?   5. Наказать ответственных за обучение и как вариант, заплатить клиентам за обучение Ваших сотрудников из денег ответственных за обучение.   6. Напомнить, что % по кредиту это Ваш доход и расходы клиента, и поддержка это нормальное гарантийное обслуживание людей,  которые за это платят и его ожидают. 7. Предоставить мне ответ и решение в кратчайшие сроки.  Нормальный банк, у нас с вами долгая многолетняя история хороших взаимоотношений, чего начинаете-то?