Сомнительное качество предоставляемых услуг. Не могут предоставить документы по кредиту

Обратился к менеджеру банка курирующему нашу организацию для получения рефинансирования кредитов Заявка была отправлена менеджером как обычный потребительский кредит, ладно, окей, есть срочная необходимость. 22.04.2021 я пришёл в офис на Маршала Жукова 5 для получения кредита Было пару моментов: 1. В процессе получения сотрудником банка было озвучено, что страхование кредита обязательно, отказаться нельзя. В договоре же указано, что страхование не обязательно и не является основанием для отказа в одобрении кредита 2. Договор был подписан ПЭП, а сотрудником банка было озвучено, что документы отобразятся в мобильном приложении в ближайшее время. Однако по прошествии 5 дней документы не были отражены в приложении, в связи с чем я обратился в чат Было составлено обращения, по нему был озвучен срок 5 дней(ориентировочный). Обращение "решили" только 18.05.2021 после упорных обращений в чат по данному вопросу, однако предложенное решение (переустановка приложения) не исправило ситуации, документы по прежнему не отображаются в приложении. Параллельно, 18.05.2021 я обратился в отделение на Ленина 27, г. Екатеринбург для получения физических документов по договору кредита, так как сотрудниками банка озвучено, что я могу получить документы в любом отделении банка, однако от сотрудников отделения банка был получен ответ о том, что документы не отражены в их системе и предоставить они не могут, на что я уточнил могу ли я получить их в том отделении в котором подписывал документы по кредиту. Ответом на данный вопрос было то, что у банка единая система и если у них в отделении нет возможности предоставить документы, то и в других нет.