2 месяца - и никакого результата!

Я не сторонник писанины как положительной, так и отрицательной...но в данной ситуации я уже не знаю как по другому добиться от Банка ВТБ решения моего вопроса. Казалось бы обычная ситуация, но... 04.04.2021 г. я обратилась в отделение ВТБ в г. Зеленоград, ул Каменка (18 микрорайон) с целью получения копии определенного документа - расписку из ипотечного дела (ипотека была оформлена в 2018 г.). Данный документ мне был необходим для предоставлению в налоговую для оформления налогового вычета. Меня обслуживала менеджер К-ва Анастасия. Сказала, что нужно написать запрос в архив. Как только будет готов ответ, она со мной свяжется, предупредив, что архив перегружен и ответ поступит в течении месяца...хорошо, я готова была подождать. Прошел месяц, мне никто не перезвонил, я позвонила на горячую линию, они помочь мне не смогли. Отправилась я снова в офис, отсидела очередь и услышала в ответ, что ответе нет данного документа, выслали только ипотечный договор. Зачем он мне нужен, если я запросила определенный документ. Но даже меня не уведомили о том, что ответ то готов...только не то, что требовалось... начал менеджер бегать, с кем то советоваться, ждала я около получаса...в итоге мне сказали, что они повторно сделали запрос, но только сдесь уже никакого заявления они не сказали мне написать, а сказали, что по телефону связались с архивом. И снова мне нужно подождать месяц и потом забрать копию документа с 6 микрорайона. И снова сказали, что мне позвонят, но уже из архива. Возмущению моему уже тогда не было предела!!!! Но делать нечего, буду ждать. И вот уже 20 мая...никто не звонил...расписки моей нет до сих пор... я не могу оформит налоговый вычет. В очередях я больше сидеть не готова, чтобы услышать в ответ что извините, но что то мы опять не правильно запоосили... я надеюсь что вопрос мой будет решен. Прошу отреагировать на мою "писанину" и принять соответствующие меры.