Претензия к ВТБ

Я постоянный клиент ВТБ (получал зарплату, открывал вклад, оформлял кредитную карту, ранее также брал потребительский кредит). Банк не раз предлагал мне кредит как по телефону, так и в устройствах самообслуживания, приложении и т.д.  24.04.2021 я обратился в отделение на Автозаводской за потребительским кредитом. У меня был действующий кредит в ВТБ, но выяснилось, что плановая операция будет стоить дороже, чем предполагалось, поэтому мне требовалось дополнительные 120000 рублей, причем в сжатые сроки. Сотрудница банка Е.Ф. С-ва рассказала, что возможна выдача нового кредита с одновременным погашением старого, причем без дополнительных справок и ожиданий. Я был очень рад этой возможности, поэтому был готов подписать все документы, что предложат. До подписания Е.Ф.С-ва предупредила, что, кроме страховой премии 57027 рублей, мне придется уплатить 200 рублей на счёт сим-карты, которую выдадут вместе с этим кредитом, а также о том, что я могу приобрести полис ДМС за 15000 рублей. Ни о каких других платежах и взносах меня не информировали, и я не соглашался ни на какие прочие услуги и посторонние сертификаты. Поскольку я привык доверять "своему" Банку, я не задал вопрос, почему платежей не три, а несколько, решив, что все взносы просто разбиты по-другому, нежели было озвучено. Только придя домой и внимательно прочитав документы, я обнаружил, что мне молча были даны под подпись три ненужных посторонних сертификата, не имеющих отношения ни к кредиту, ни к банковским услугам, ни к моей жизни вообще. На другой день я снова обратился в это отделение, чтобы узнать, можно ли вернуть мои деньги и отказаться от сертификатов. Другой сотрудник банка сказал, что в течение 14 дней я могу это сделать без проблем, позвонив по указанным на сертификатах номерам. Речь сейчас идёт о сертификате "Европейской Юридической службы" (№302-8609339), за приобретение которого с моего счета списали 5900 рублей, которые я бы обязательно хотел вернуть. Я отправил на их адрес соответствующее заявление, приложив свои реквизиты, копии самого сертификата и квитанции, своего паспорта. 28.04.2021 почта вручила мое заказное письмо этой организации. Однако никаких писем или звонков, а также возврата денег от них до сих пор не было (сегодня уже 20.05.2021). Также я несколько раз звонил по указанному номеру. Они определяют абонента, называя мои ФИО, обещают перезвонить, но никакого ответного звонка я не получаю уже две недели. Я предполагаю, что никаких действий предпринято и не будет. Считаю, что ВТБ (совместно с "ЕЮС") действуют нечестно и нечистоплотно, по сути обманывая своих клиентов, пользуясь их уязвимым положением. О приобретении посторонних сертификатов я не просил, не собирался ими пользоваться, а также не был элементарно информирован, что их приобретаю и сколько это стоит. Считаю необходимым, чтобы представители банка вмешались в решение этой проблемы.