Абсолютно нелогичное поведение в отношении постоянного клиента

Клиент банка много лет (мне кажется, уже лет 10), кредитка, дебетовая, был кредит наличными.  0 просрочек, все годы все четко.  Должен сказать, что и со стороны банка всегда все было четко и хорошо. Мобильное приложение - отдельный пункт: просто сказочно хорошее.  Одним словом, меня можно было заметить не один раз в восхвалении банка. Однако, сейчас случилась ситуация, которая безвозвратно подорвала мою лояльность к банку, и, забегая вперед, скажу, что подорвала настолько, что я уже подал заявление на закрытие кредитной карты, и в ближайшие дни закрою дебетовую.  [b]Итак, ситуация:[/b] мне понадобилась небольшая (около 300 тысяч, сразу оговорюсь, что эта сумма меньше моего подтвержденного ежемесячного дохода) сумма денег, "быстро перехватить". Сразу же пошел в приложение любимого желтого банка, нажал "открыть кредит", быстро ответил на все вопросы. Через некоторое время - одобрение, сумма около 1,4 млн (18 мая). Но процент (а о нем банк умалчивает деликатно), грубым счетом, около 32. В целом, я был морально готов к тому, что он будет высоким, т.к процедура получения кредита очень простая и быстрая, без лишней  бумажной волокиты. Но, тем не менее, у меня висело еще одно предложение от банка, в котором у меня зп проект, и я решил подождать решения. За время ожидания пообщался с оператором, который очень напирал на то, что это "невероятно выгодное предложение".  Я явно обозначил свое недовольство процентом, но сказал, что мне необходимо время подумать (не скрывая того, что, по сути, ищу чуть лучшие условия). 19 мая я ждал решения от зарплатного банка, вечером они предложили предоставить дополнительные документы, и я плюнул, и решил взять в любимом желтом банке, т.к все равно мне нужно было на очень короткий срок, отдал бы на 2-3 месяца. Я видел, что в мои рабочие часы я получил несколько звонков от банка тинькофф, но я не мог ответить на звонок, т.к постоянно на встречах.  И вот, утром 20 мая, около 11 утра я опять сижу на совещании, мне звонит банк тинькофф (судя по номеру), я скидываю, и мне тут же приходит смс: "Не дозвонились вам по заявке на кредит. Пожалуйста, перезвоните в течение дня, иначе придется отменить заявку". Около 13 часов заканчиваю совещание, захожу в мобильное приложение таки взять кредит - а его там нет! И никаких смс типа "мы отменили вашу заявку" нет! И, как бы, с момента смс (в котором говорится о связи до конца дня) прошло 2 часа! Звоню, описываю ситуацию, оператор долго что-то мямлит, а потом что-то говорит про отказ. Затем переключает на более высокую линию поддержки, где уже уверенным голосом девушка говорит мне, что "мы до вас не дозвонились и отменили заявку". Зачем вы написали мне про конец дня, а сами отменили к 13 часам? Что за суета вокруг взятия кредита? Вы что, микрокредитная организация? Вам мозолило глаза мое висящее неполных 3 дня одобренное предложение? К сожалению, надобность в быстрой сумме сохранялась, и я, вопреки своему внутреннему дискомфорту, решил подать заявку повторно. И тут банк удивил второй раз: говорят, мол, давай рассмотрим, но под залог квартиры. 300 000 тысяч. Под залог квартиры. В 10 утра - 1,4 млн (под большой %), в 14 часов - 300 000 под залог квартиры. Для клиента с 10-летним стажем. Тут следует сказать, что последний абзац, про вторую попытку и залог - это просто эмоционально окрашенная информация, ее комментировать никак не надо - банк сам принимает решение о том, кому и как он дает кредит, и на каких условиях.