Потеряли документ, подтверждающий оплату страхования

Добрый день! ситуация следующая, 11.01.2021г я оплатил страхование по ипотечному кредиту в отделении страховой компании "Cогаз", где мне сказали, что направят документы в банк и в этот же день я сам направил платежный документ на почту банка ВТБ 1233@vtb.ru мне пришло оповещение, запрос принят.  Как бы на этом все должно закончится, но нет, мне ежемесячно звонили сотрудники и говорили, что платежный документ не предоставлен, я снова направил этот документ,  написал письмо, указал в теме письма договор и инициалы и прикрепил чек об оплате. Мне снова ответили, что все принято. Сегодня 20.05.2021 мне пришло письмо о том, что в связи с тем, что документы не предоставлены, моя ставка по ипотечному кредиту повышается на 1 % с июня месяца, а с июля я оплачиваю новый ежемесячный платеж! Вопросы: 1. На каком основании моя ставка повышается, если я оплачиваю все в срок и выполняю все условия договора ? 2. Почему из-за халатности сотрудников банка клиент должен предоставлять документы несколько раз? 2. Почему мы должны направлять и чек и страховой договор на почту, если в нашем ипотечном договоре все предоставлено и указано? 3. Почему я должен бежать в банк, чтобы разобраться и тратить свое время,   и в данной ситуации ключевое слово ДОЛЖЕН! я считаю, что не должен и раз сотрудники банка потеряли документ, ДОЛЖНЫ сами его искать и делать запросы в страховую компанию! и уточнять продлен ли договор страхования или нет 4. Почему на протяжении всего этого времени сотрудники только сообщали о проблеме, но не решали её, когда договор страхования должен был закончится в марте и документы по их словам не предоставлены? 5. Почему в данной ситуации в стране люди должны переживать из за халатности сотрудников банка и бежать в отделение, когда должны сидеть дома? 6. По какой причине моя кредитная история портится опять же из -за халатности сотрудников? (хотя я оплачиваю все в срок и никаких задолженностей по ипотечному договору и договору страхования нет) 7. Почему не настроена связь между страховыми компаниями и банком, хотя бы для обмена документами? 8. Кто будет отвечать за потерю данных документов и почему мои документы опять не приняты, хотя письмо на почте с ответом у меня есть? 9. Когда будет решена моя проблема?