По всем вопросам отправляют в офис, в пандемию

Здравствуйте!  Я Физ лицо, получаю иногда переводы за свою работу от физ лиц (не юр лиц!) на личную карту втб, потому что фрилансер- Программист, делаю чат ботов (могу скинуть ссылку на примеры работ и сайт), оформлен официально как ИП есть рассчетник в другом банке, плачу все налоги и пробиваю Кассовый чек за каждую операцию в Контрольно Кассовый Аппарат. Есть договора с клиентами. Людям удобнее и проще бывает сделать перевод на карту своего банка или по номеру телефона без комиссии, чем возится с рассчетниками. Тем более бывают доработки на небольшие суммы, 1000₽ например, за каждую из которых никто не станет договор составлять. Наличку не снимаю, совсем. Пол года назад максимум 3000₽.  Скопилось на карте тысяч 200р- и тут началось веселье! На днях сделал перевод на банковские реквизиты инвестиционной компании (юр лицо, есть договор с ними) сумма 50 000₽, откладываю на пенсию. На следующий день зашёл в банк, а карты заблокированы и на балансе счета 0₽, он сам тоже заблокирован с пометкой «арест». Никаких уведомлений, ни смс, ни push, ни email. Пишу в службу технической поддержки в чат, отвечают - мы ничо не знаем, идите в офис, это не арест, но что именно - не скажем. (В разгар пандемии) Пришёл в офис, мне сказали тоже самое - счёт заблокирован - идите туда где открывали. То есть в другом городе. В итоге не могу купить билет чтобы уехать в город в котором открывал счёт и прийти к ним в офис, счёт на котором были деньги заблокированы по непонятной причине, я остался без средств существования неожиданно и без всяких уведомлений и в пандемию короновируса и в чужом городе. Сегодня пытался зайти в приложение - вообще даже войти не могу, аккаунт вообще заблокирован. Это нормальное отношение к клиентам? Зачем нужен личный кабинет, если по каждому вопросу надо идти в офис и ничего нельзя решить через чат онлайн? Когда хотят впарить кредит - звонят по десять раз на день, а как отбирать деньги и блокировать счета - молча, без объяснений. Как только на счету скопилась какая то более менее весомая сумма, значит надо блокировать без объяснения причины?