Ужасная система Мультибонус!

ВТБ на столько разрекламировал программу МУЛЬТИБОНУС, но реализация продукта совершена кошмарная! Посоветовала подключать данную прогоамму своему супругу, он успешно это реализовал и начал копить как и я по условиям накопления миль. Он успешно копил мили какой то промежуток времени, в данный момент у нас планируется отпуск и он решил реализовать свои мили и купить через мультибонус билеты! Но , это оказалось просто непостижимой задачей! Два дня  пытался через приложение"мультибонус" самостоятельно купить билеты, вводил все данные, нажимал кнопку "оплатить" и все зависало. Сначала домал интернет,wi-fi что то с этим не так, потом думал глюкнуло приложение, но два дня так продолжаться не может! при это никакой дальше ошибки приложение не выдавала, пробовал также через ноутбук (через сайт), ждал до 15 минут и выходил. Следующим моим шагом было пообщаться в чате через приложение ВТБ, это было 14.05,при общении я выяснил, что каким то образом моя программа мультибонуса НЕ АКТИВНА! ЭТО ВООБЩЕ КАК? ладно, сдерживаюсь, спрашиваю, что сделать чтобы активировать, мне ответили ожидайте 5 дней. Жду 5 дней, даже 6 рабочих дней. сегодня 21.05 процесс покупки так и не происходит, опять обращаюсь в чат, на что мне отвечают у вас тех.сбой ждите еще 3 дня! иду в ближайший офис ВТБ, пытаюсь выяснить явные причины невозможности реализации покупки, на что получаю ответ, возможно понадобится еще 7 рабочих дней на устранения проблем! не советую бонусную программу ВТБ, это ужасно, хорошо, что мне билет нужен не прям сейчас и есть время ждать и дождусь кульминации этой эпопеи, а если бы мне нужны были билеты день в день, то смысл мне накопление таких бонусов, которые я не могу потратить. Не рабочий сервис абсолютно.