Брокер не исполняет свои обязанности и заметает следы

05.11.2020 г. ООО «ДЭНИ КОЛЛ»опубликовал сообщение  о неисполнении обязательств перед владельцами облигаций по выплате очередного купона (о дефолте).  В случае дефолта владелец облигаций имеет право акцептовать оферту физического лица – Шмыриной Е.А. о приобретении данных биржевых облигаций (далее – Оферта). Являясь владельцем указанныхоблигаций, 06.11.2020 г. я обратился к брокеру (АО «Тинькофф Банк») с просьбой принять поручение на участие в Оферте, на что получил ответ брокера, что такая возможность отсутствует.09.11.2020 г. брокер выложил насвоем сайте информацию о порядке подачи уведомления в рамках Оферты.  Согласно данной информации брокер принимает уведомления клиентов в рамках данной оферты до 12:00 10 ноября 2020 года посредством Чата Мобильного приложения.Уведомление я подал 10 ноября2020 г. в 10:06, т.е. в срок, установленный брокером. Сотрудник брокера принял мое уведомление, ответив на него. Однако далее мне пришло сообщение от брокера, что мое поручение не принято по причине «очереди в чате».Полагаю, что «очередь в чате» неявляется основанием, освобождающим от ответственности за неисполнение обязанностей брокера.Убыток в результате незаконныхдействий брокера составил более 96 000  рублей (разница между текущей стоимостью облигаций и их номинальной стоимостью, которая могла быть получена мной с оферента). Пару месяцев назад я обнаружил,что в чате мобильного приложения пропало мое первое сообщение о подаче уведомления, тогда как более сотни других сообщений сохранились. Т.е. по сути исчезло доказательство того, что брокер не исполнил в срок свои обязанности. О данном факте 29марта 2021 г. я сообщил брокеру и просил принять меры для восстановления переписки. По состоянию на сегодняшний день проблема не решена, при этом срок ее разрешения переносился брокером более 15 раз. Резюмируя, по сути 2 претензии врамках 1 ситуации:1.       Неисполнениеброкером своих обязанностей по причине «очереди в чате»2.       Рассмотрениеобращения об исчезновении сообщений на протяжении уже почти 2-х месяцев