"Считайте как хотите" - таков ответ сотрудника банка в онлайн-чате

Вчера, 20 мая в 23.56 (время московское) я скачал и установил приложение "Почта Банк", чтобы проверить состояние своих карт и счетов (закрыты ли). При запуске приложения оно меня попросило ввести свой контактный мобильный телефон, затем код подтверждения из СМС, затем дату рождения, и - вуаля - доступ в банк я получил. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил там новый "Сберегательный счет", которого у меня не было (я точно его закрывал). Поискав кнопку "Закрыть счет" и не найдя ее, я написал в онлайн-чат сотрудникам банка, как закрыть счет, на что получил ответ, что [b]закрыть счет можно только в офисе банка с паспортом. [/b]То есть открыть я его могу с помощью ПЭП (простой электронной подписи) вот так запросто онлайн, а закрыть - только в офисе. Поэтому я поинтересовался у сотрудников банка, задав им всего 2 вопроса: [b]1. По какой причине банк ущемляет права клиентов,[/b] открывая счета запросто онлайн, но запрещает закрывать без посещения офиса банка? [b]2. По какой причине банк меня не предупредил при входе, что мне будет открыт счет?[/b] Сделано это без моего согласия, т.е. мне навязали услугу, которую я не запрашивал и характеристики которой я предварительно не знал. Это нарушение не только ФЗ "О банках и банковской деятельности", но и ФЗ "О защите прав потребителей". Я не получил в чате ответа ни на один заданный вопрос. Операторы отвечали заготовленными шаблонами типа: - Закрытие осуществляется только по заявлению в отделении банка. - Нарушения со стороны банка нет. - Сберегательный счет был открыт при регистрации в мобильном приложении. И самое интересное, т.е. шедевр, - это: [b]- Перед регистрацией в Почта Банк Онлайн Вы могли получить консультацию у любого нашего сотрудника! [/b]И: [b]- Разработчики приложения не уточнили, по какой причине вас не предупредили о том, что вам будет открыт счет![/b] Т.е. я должен перед тем, как скачать Ваше приложение, пойти в банк и уточнить? А банк не должен предупреждать клиентов ЗАРАНЕЕ о том, что при регистрации им будет открыт счет? В конце - самое интересное! Когда я спросил оператора, могу ли я считать его слова официальной позицией банка, то получил такой ответ: - [b]Считайте КАК ХОТИТЕ, но счет в режиме онлайн закрыт не будет![/b] Вот так разговаривают операторы с клиентами в онлайн-чате банка, Господа! А пока я готовлю материалы в Прокуратуру, хотелось бы получить официальный ответ банка на мои 2 ранее поставленных вопроса: [b]1. По какой причине банк ущемляет права клиентов,[/b] открывая счета запросто онлайн, но запрещает закрывать без посещения офиса банка? [b]2. По какой причине банк меня не предупредил при входе, что мне будет открыт счет?[/b] Спасибо за внимание.