Нулевая клиентоориентированность

21.05.2021 17:01
2727
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.05.21 посетил данное отделение с целью получения дебетовой карты, для открытия брокерского счета. Специалисту при выдачи карты сообщил цель (брокерский счет). При регистрации в мобильном банке, брокерский счет конечно же мне не доступен, так как у банка нет данных о моем месте рождении (при открытии дебетовой карты вязли все паспортные данные!). Ок, пишу в чат поддержки, там ясное дело с таким помочь не могут. Звоню на горячую линию, ответ очевиден, мы такими делами не заведуем, идите в отделение, но составили заявку о корректировке данных, сказали со мной свяжутся из отделения и возможно решат проблему (но не гарантированно!). Три дня прошло, звонка нет. Ок, отпрашиваюсь с работы иду в это отделение банка на Тимофея Чаркова, 81. Меня со входа разворачивают (время 18:17, работаем до 19:00) и говорят мы Вас не планируем принимать, у нас оформляется два кредита...приходите в другое время или в другое отделение. Неделю меня "проморизили" с корректировкой данных, а потом просто не приняли.  Счет закрываю, оценка - 10 из 10.  Возможно кому-то будет полезен отзыв.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-25T16:17:17+03:00
Спасибо за отзыв! Уточните, пожалуйста, открыли ли вы брокерский счет на данный момент(дистанционно/в отделении банка)?
ВТБ
ВТБ
2021-05-24T11:48:12+03:00
Добрый день! Сожалеем, что при открытии счета у Вас возникли сложности. Мы провели необходимые мероприятия для урегулирования Вашего вопроса. Операция для открытия счета через личный кабинет ВТБ-Онлайн доступна. Дополнительно с Вами связались наши коллеги из обслуживающего офиса и предоставили обратную связь. Примите извинения за неудобства и надеемся, что эта ситуация никак не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов Банка. С уважением, Команда ВТБ
NEklientVTB
2021-07-17T07:20:32+03:00
Ок
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
15 996
отзыва
15 927
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка