Не могут решить примитивный вопрос авторизации. Ни через отделение, ни через колл-центр

21.05.2021 21:17
3324
Оценка
1
Отзыв проверен
Стал клиентом Альфа пару лет назад, карта активна. Сейчас в 2021 решил решил открыть брокерский счёт и запросить автокредит. Авторизоваться в мобильном приложении не удалось, так как старый Мобильный номер более недоступен. В колл-центре мне сказали, что удаленно вопрос не решить и отправили в отделение банка. Так как мне интересна акция по возврату стоимости акций при снижении, я решил отправиться в банк за 8 км от дома. Приехал, обновил номер телефона. Приехал домой, а приложение при авторизации все ещё отправляет смс на старый номер. В колл-центре сказали, что теперь вам необходимо снова отправиться в отделение, но уже к банкомату. Удаленно решить вопрос не смогли. Подтвердили, что номер обновлён на мой актуальный номер, но сделать ничего невозможно. В техподдержку перевести звонок отказались. Обращение для решения вопроса удаленно зафиксировать отказались. В итоге вместо сэкономленных на потенциальной потере денег на Акции, я их потратил на поездки в банк на такси. Берите пример с другого банка, где вопросы решаются удаленно. Если вы не можете решить такой примитивный вопрос с первого раза в отделении, то что будет при вопросах по работе с брокерским счетом и прочих? Просьба связаться со мной по email (b-v.igor@gmail.com) для решения вопроса или по телефону +79106669***.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-24T11:33:38+03:00
Уважаемый клиент, в системе банка вы зарегистрированы с номером телефона ***11. Для Альфа-Клика и альфа-Мобайла указан номер ***47. Обновление номера телефона для УКД вы можете произвести в банкомате либо отделении. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение банка, уверяем вас, что будет проведена тщательная проверка по сложившейся ситуации и, в случае подтверждения ошибки сотрудника, к нему будут применены необходимые меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка