Нет компенсации за подписку Яндекс.Плюс

22.05.2021 07:18
3180
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь счастливой обладательницей банковской карты от Альфа банка под названием Яндекс. Плюс с марта текущего года. Согласно условиям обслуживания той чудесной карты банк осуществляет возврат стоимости подписки Яндекс.Плюс в размере 169/199 рублей при ежемесячных тратах более 10 000 рублей. Пользуюсь данной картой уже 2 месяца, однако до сих пор банк не компенсировал мне стоимость ежемесячной подписки Яндекс. Плюс. Стабильно списывается с моей карты 169 руб. каждый месяц, но никакой компенсации не происходит. Писала 2 раза в чат в мобильном приложении Альфа банка – мое обращение фиксировали (без присвоения номера) но никакого ответа я так и не получила от Альфа банка. Обратилась в службу поддержки на горячую линию Альфа банка, мне сказали, что компенсацию стоимости подписки Яндекс.Плюс осуществляет не Альфа банк, а непосредственно Яндекс. Сказали, чтобы я обращалась в Яндекс. Я внимательно прочитала условия обслуживания карты Яндекс.Плюс от Альфа банка и не нашла никакого подтверждения слов представителя Альфа банка. Написано очень просто: плата за подписку на Яндекс.Плюс будет возвращена при тратах с карты от 10 000 руб. в месяц в зависимости от стоимости подписки Яндекс.Плюс (169/199 руб.). И нигде не написано о том, что стоимость подписки компенсирует Яндекс, а не Альфа банк. Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации иначе мне придется попрощаться с вашим банком и закрыть данную карту из-за несоблюдения установленных правил обслуживания карты Яндекс.Плюс
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-22T12:43:09+03:00
Для проверки консультации направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 01.06.2021 Письмо получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-24T11:58:25+03:00
Добрый день. К сожалению, банк не знает о наличии у вас актуальной подписки в компании Яндекс. Банк регулярно получает от компании Яндекс сведения о картах, по которым присутствует платная подписка Яндекс.Плюс для выплаты компенсации при выполнении требований по тратам. В реестрах от Яндекс вашей карты нет. Возможно, вы не привязали карту к аккаунту Яндекс.Плюс, привязка карты к аккаунту осуществляется по ссылке, направляемой Яндекс в смс/email после активации карты. Чтобы корректно привязать карту вам необходимо обратиться в поддержку Яндекс. По факту привязки Яндекс в течение 1 недели предоставит информацию в банк, доначисление компенсации подписки будет произведено банком в течение 2 недель после получения запроса от Яндекс. Также, возможно, у вас был бесплатный пробный период подписки, за который выплата компенсации не производится. Для уточнения наличия бесплатного пробного периода вам также необходимо обратиться в поддержку Яндекс. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка