Долгое рассмотрение вопроса по неуспешному взносу наличных

13 мая 2021 в 22:09 я производил внесение наличных средств в размере 86200 рублей на дебетовую карту в банкомате № 154119 расположенному по адресу г. Томск, ​проспект Фрунзе, д. 90 ст1, в процессе выполнения операции банкомат сообщил ошибку о том что при внесении наличных средств произошла ошибка. Из все суммы которую я пытался внести на карту, было зачислено всего 200 рублей. Следуя просьбе из чека обратиться по номеру 900 я смог связаться с сотрудником call-центра только с третьей попытки, первые две попытки закончились фразой с примерным смыслом что связывать с оператором меня сейчас не будут, подождать пока освободиться оператор не предлагали. Сотрудник call-центра принял мое обращение № 210513-0842-942800 и сообщил что по указанному мной номеру по результатам обращения со мной могут связаться до 22.05.21 включительно в любой день с 8 утра и до 20:00 по местному времени.  До 20:00 22.05.21 я не получил ответа по обращению в связи с чем обратился к сотруднику call-центра по номеру 900, где получил ответ что мое обращение все еще на рассмотрении. В 21:26 22.05.21 я получил push-уведомление от мобильного приложения СберБанк Онлайн что срок рассмотрения по обращению № 210513-0842-942800 увеличен до 28.05.21 включительно. Ситуация очень не приятная для меня, фактически банк лишил меня 86000 рублей вероятно минимум на две недели, а максимум на не определенный срок. Хочется отдельно отметить что сообщать клиенту что его не будут связывать с сотрудником call-центра без объяснения причин очень не корректно, я лишился денег и выяснить что с ними случилось банк не дает (клиенту с проблемами со здоровьем может и скорая потребоваться).  Так же мне не понятна причина почему срок рассмотрения был увеличен, фактически банкомат находиться рядом (в 15 метрах) от главного офиса СберБанка в г. Томск. Лично у меня складывается мнение что моим обращением ни кто не занимался и срок рассмотрения был увеличен автоматически. На основании всего выше перечисленного у меня возникают вопросы к сотрудникам банка, есть ли гарантия что рассмотрение моего обращения больше не будет продлено и будет решено в указанный срок? Почему такие большие сроки рассмотрения? В какие сроки будут возвращены денежные средства? (после рассмотрения обращения ждать еще несколько недель?) Почему для рассмотрения моего обращения потенциально требуется привлекать службу инкассации спустя неделю после возникновения инцидента? (вопрос задан на основании ответа сотрудника call-центра от 12.05.21)