Нарушают условия договора

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Как показала внутренняя проверка, ставка по договору была повышена с 01.12.2020 г., обоснованно в связи с отсутствием документов, подтверждающих действие Договора личного страхования. Согласно уведомлению о пересчете ставки – Вам был предоставлен срок на передачу данных об оплате страхования за 2020 г. - до 31.10.2020 г. Если до 31.10.2020 г. данные не направляются Кредитору, ставка повышается с 01.11.2020 г. Информация об оплате Полиса страхования за 2020 г. поступила от Вас в наш Банк только в январе 2021 г., посредством сервиса личного кабинета заемщика (далее – ЛКЗ). Заявление на изменение ежемесячного платежа Вы прикрепили в систему ЛКЗ 25.02.2021 г. Со своей стороны Банк отправил распоряжение на корректировку ставки с 01.03.2021 г. 17.03.2021 г. прошла была произведена переуступка прав требования по Вашей закладной, так как технически до 17.03.2021 г. невозможно производить изменения платежа - ставку Кредитор смог скорректировать только с 01.04.2021 г. Условиями кредитного договора не предусмотрено снижение процентной ставки, однако Кредитором индивидуально было принято решение о снижении процентной ставки со следующего месяца после месяца предоставления документов. Ответы на Ваши обращения были предоставлены Вам через ЛКЗ в следующей хронологии: 25/02/2021 – 27/03/2021 26/01/2021 – 25/02/2021 21/04/2021 – 08/05/2021 05/02/2021 – 08/02/2021 Тем самым нарушений по срокам предоставления ответа со стороны Банка не установлено. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".