Операторы дать пояснений не в состоянии, поэтому ждите месяц

1) Я, сам лично, открыл через приложение накопительный счет под 3% годовых и в соответствии с условиями вклада, в тот же день положил на счет 5000руб., через месяц на счет падают проценты по этому вкладу в размере 12.33руб., естественно у меня возникает резонный вопрос, ПОЧЕМУ 12.33руб, а не 12.50руб (либо начислено не 3% годовых, либо 3%, но точно не с 5000, а с меньшей суммой). 2) Моя жена также открыла через приложение такой же накопительный вклад под 3%годовых, внесла сумму 40000руб, но через месяц ей зачислили проценты в размере 98.64руб, а не 100руб, соответственно еще раз возник вопрос ПОЧЕМУ 98.64, а не 100 (либо начислено не 3% годовых а меньше, либо это 3%, но не с 40000, а с меньшей суммы). Пересмотрев условия открытия вклада и не найдя самостоятельно подвохов и подводных камней в условиях,  мы с женой обратились в кол-центр за пояснениями: 1. мне оператор сообщил, что не может дать пояснений, т.к. операторы не владеют информацией по условиям вкладов и порядку начисления процентов по вкладам; оператор предложил оставить заявку по случившемуся инциденту, что в принципе я и сделал, ибо других вариантов не оставалось;  2. моей жене оператор пояснил, что она (жена) не правильно считает, акцентировав внимание на том, что ЭТО ЖЕ 3ТРИ ПРОЦЕНТА ГОДОВЫХ, при этом оператор не смог пояснить, как у него (оператора) с суммы в 40000 при годовой ставке в 3% получилась месячная сумма начислений в 98.64, вместо 100; учитывая возникшее недопонимание жена также оставила заявку, чтобы дали разъяснения. Но ждать разъяснений нам нужно целый месяц, до 16-го июня, КАРЛ, до 16-го июня, КАРЛ, целый месяц, сбербанку нужно на то, чтобы клиенту дать пояснения по порядку начисления процентов по вкладу (дать ссылку на условия вклада с пояснением или примером расчета, либо извиниться за "косяк" и доначислить недоначисленное и закрыть тему, поблагодарив клиента за бдительность. Интересно, на Банки.ру Сбербанк также оперативно отреагирует, как и по обращениям, сделанным через кол-центр или более оперативно, например в течение двух месяцев до июЛя (последнее сарказм)???