Претензия!

21.05.2021 я обратилась в отделение банка по адресу: Лермонтовский пр-т, дом 2.к1., чтобы подать заявку на кредит. С сотрудником банка мы подробно обсудили условия кредита. Заявка должна была быть подана на сумму 1.500.000₽ на срок 60 месяцев, со страхованием, т.к. оно понижало процентную ставку. Вечером, в этот же день, в связи с ошибкой при подаче заявки, а именно из-за  некорректно отсканированных документов, мне пришлось снова ехать в отделение банка. Приехала очень быстро, так как денежные средства мне необходимы для земельного участка за который уже внесен аванс и хотелось бы вопрос закрыть, как можно быстрее. Ведь меня ждут люди. 23.05.2021 мне позвонили из банка, а после мне пришло одобрение. Зайдя в личный кабинет я обнаружила, что сотрудник банка совершил ошибку, отправив заявку на первый озвученный мне вариант, без страхования и с высокой процентной ставкой, тогда как я выбрала второй вариант, со страхованием и низкой процентной ставкой. Абсолютно все условия сохранились бы, не будь там допущена ошибка. У меня хорошая кредитная история, я всегда плачу вовремя, у меня низкая кредитная нагрузка и неплохой доход, поэтому вполне логично, что все условия, которые я запрашиваю обычно не поддаются корректировке, а тем более страхование, это не тот пункт, который в данной ситуации мог бы вдруг исчезнуть. Я крайне возмущена, потому как платёж между этих двух вариантов не отличался, за те же выплаты мой кредит мог бы быть застрахован! Чему была бы рада не только я, но и банк. Человеческий фактор никто не отменял, я не хочу делать акцент на сотрудниках. Я хочу сделать акцент на том, что с момента подачи заявки на кредит у меня не было ни одного дня, когда я бы не переживала за поданную заявку. Сначала ошибка в документах, затем ошибка в условиях заявки на кредит, а сейчас мне говорят, чтобы я отказывалась от кредита и подавала заявку заново и возможно мне одобрят повторно с новыми условиями. Ключевое слово возможно! Пройдя этот процесс, поговорив с сотрудниками не только отделения , но и горячей линии. У меня осталось неоднозначное впечатление, поэтому я крайне не хочу отменять заявку, я понимаю какие риски данное действие может принести! У меня был опыт с подобными ошибками в других банках, где вопрос решался с помощью головного офиса, оперативно в ручном режиме были внесены изменения в текущей заявке. И я просто не могу поверить, что в таком большом и ТОПовом банке такой возможности нет. На горячей линии подала претензию (№ А2105230367), прося помощи в решении проблемы у офиса Альфа банка.  Почему я должна брать на себя какие либо риски?!Почему мне надо тратить свое время, нервы и финансы, чтобы опять ехать и подавать какую-то новую заявку и ещё раз проходить все этапы заново, рискуя вообще остаться с ничем?!  Я имею одобрение и в другом банке, но для меня в приоритете именно Ваш банк, так как я являюсь клиентом Альфа банка и хочу им оставаться, прошу чтобы банк разобрался в этом и внес изменения через головной офис! Спасибо