Невозможно распорядиться материнским капиталом по вине банка

Добрый день. Первый раз я обратился в банк ВТБ 21.05.2021 в отделение Новоясеневский, для того, чтобы получить справку об отставке долга для ПФР, необходимой для внесения материнского капитала в ипотеку. Сотрудник Д-ва Н.А. распечатала справку, как позже выяснилось в МФЦ не той формы, что нужна. К слову в МФЦ мне объяснили, что обязательна справка, в которой будет написано все как в паспорте и в выписке ЕГРН буква в букву, иначе ПФР ее не станет даже рассматривать. Далее я поехал в отделение Бутовский, думал что там мне помогут распечатать справку нужной формы. Сотрудник печатает справку, где моя фамилия (она не склоняется) и адрес регистрации не такие, как в паспорте.  Я прошу изменить эти ошибки, мне меняют только фамилию и стирают зачем-то Московская область, адрес регистрации все так же не верный. Я говорю, что его тоже нужно исправить и дописать обратно Московская область, мне отвечают, что система не даёт.  Странно, ведь сотрудник смог это стереть. Я еду с женой в МФЦ с этой справкой, где нас опять отказались принимать из-за того, что написано не как в паспорте. Далее 24.05.2020 я опять еду в отделение Новоясеневский, надеясь что все-таки мне решат эту проблему. Но сотрудник Д-ва Н.А. говорит, что исправлять это она не собирается и даёт талон к специалисту. Специалист Т-ва Т.В. говорит, что исправлять она не может, это система так выдаёт. Я прошу ее сделать тогда справку вручную, на что мне отвечают, что делать этого никто не будет, платите деньги, и вам исправят. Клиентоориентированность- 0. Подскажите, куда обращаться, чтобы мне распечатали корректную справку? Банк дал мне определённый срок, в который я должен внести материнский капитал, а из-за постоянной беготни я не могу это сделать. Получается по вине банка я не могу распорядится материнским капиталом.