Премиальный сервис?! Нет, не слышали!

24.05.2021 22:43
2701
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В пятницу, 21.05.2021, пришло первое СМС от банка с уведомлением о выставлении штрафа ГИБДД, которые, видимо, в интернет-банк ВТБ тянутся с портала ГОСУСЛУГИ. Днем этого дня пришло второе сообщение, а вечером, около 19-00, началась массовая СМС бомбежка моего телефона банком с дублированием тех же сообщений о штрафах. Ужас в том, что когда я после первых СМС обратился в чат банка и приложил фотографии, сотрудник лишь ответил, что ничего сделать не может и лишь после моего настояния решила зарегистрировать обращение в тех поддержку. Вечером 21.05 и ночью с 21.05 на 22.05 мне пришло еще около 100 СМС аналогичного содержания с аналогичными номерами писем. Сообщения повторялись каждые 10 мин по 2 шт. Я снова обратился в поддержку, но мне вновь сказал сотрудник, что нужно ждать до 5 раб. дней. В субботу вечером, когда мне пришло уже более 300 СМС за вечер и сутки я обратился на гос линию банка с требованием отключить СМС оповещение, в результате чего вновь зарегистрировали мое обращение касательно СМС и более ничего, тогда как в своем обращении я также потребовал компенсацию, так как банк не имеет права нарушать комендантский час и отправлять мне СМС ночью. Никакого ответа до сих пор не последовало, а банк сам не понимает, что случилось. Итого, за время с пятницы по 25.05 мне поступило свыше 500 СМС аналогичного содержания, 2 бессонных ночи из-за постоянного прихода СМС и мое недоумевание касательно обещанного премиального сервиса. Как же тогда банк изгаляется над другими клиентами ниже статусом? В общем, я по-прежнему требую от банка компенсацию за 2 бессонные ночи и свыше 500 направленных СМС. Поскольку я являюсь клиентом с опцией МУЛЬТИБОНУС в милях, то возмещения в 5000 миль будет достаточно для урегулирования жалобы. Иначе я обращусь в судебные органы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-28T13:57:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ВТБ
ВТБ
2021-05-31T10:57:13+03:00
Здравствуйте! Мы провели необходимые мероприятия для решения Вашего вопроса. Будем признательны, если Вы подтвердите в комментариях к отзыву, что SMS больше не дублируются. Дополнительно сообщаем, что обязанность возмещать клиенту моральный/материальный ущерб может быть возложена на Банк только в судебном порядке. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
nikolasik102
2021-05-31T11:48:27+03:00
СМС больше не дублируются.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка