Несостоявшаяся ипотека в Газпроме

Доброго дня! Пишу сухо и по фактам. Давно являюсь клиентом Газпромбанка, получала заработную плату на карту банка и был взят потребительский кредит здесь же. Планировали с мужем взять ипотеку в конце 2020-начале 2021 года, ждали сдачу дома. Объект был довольно специфичный изначально по документам - нам необходимо было оформить ипотеку по предварительному договору купли-продажи (ПДКП). С ним работает всего несколько банков, один из которых как раз Газпромбанк.  Целенаправленно обратились именно сюда (отделение на Татищева), устраивали и ПВ, и ставка. Была долгая эпопея с одобрением с осени, мы погашали все свои незакрытые кредиты для того, чтобы получить нужную сумму на ипотеку. Наконец, с горем пополам нам с мужем одобряют заявку, дальше мы ждали отмашки от застройщика. Но в итоге застройщик увеличил срок ожидания из-за оформления документов, в тот момент стала возможной продажа сразу по договору купли-продажи (без предварительного), и это очень нас выручило!  Тем временем срок действия заявки подходил к концу, мы отправили документы на квартиру в банк. Также я звонила на горячую линию, где мне сказали, что нам главное передать в банк документы на объект, дальнейшие сроки уже не имеют значения. Ипотечный специалист Людмила же, с которым мы работали, утверждал, что нужно успеть совершить сделку до окончания срока заявки.  Остается около недели действия заявки - звонок от специалиста «я вас поздравляю, ваш объект одобрен под льготную ставку! присылайте мне скорее ваши документы, заново подадим заявку, старую я отменяю!» Изначально мы не рассчитывали на льготную, т.к. хоть квартира и от застройщика, но по документам проходила как вторичка.  Хорошо, в этот же день отправили все подготовленные на всякий случай документы, специалист оформила заявку. На следующий день у меня пропущенный звонок от банка, я находилась на работе, возможность поднять трубку и ответить не всегда есть. Приходит смс от банка с отказом.  У меня истерика, как так, звоню специалисту, говорю про смс. Она убеждает меня не волноваться, она восстановит старую заявку, обещает позвонить. Часики тикают, время на исходе.  Я начинаю думать, что же делать. Смиренно сидеть и ждать я не готова. Решаю подавать заявки в другие банки. Одобрение мне одной (даже без доходов мужа, с ним мы еле наскребли нужную нам сумму ипотеки в Газпроме) с меньшей ставкой от Сбера, решено идти к ним (там сработали очень круто, менее чем за неделю получили ипотеку) От Газпрома ни ответа, ни привета. Через пару дней смс в ватсапе от специалиста Газпрома: «К сожалению с заявкой ничего сделать не можем. Тк закончился срок»  Супер, просто супер. Триллер «Попробуй возьми ипотеку, если сможешь».  Если бы я продолжила сидеть и ждать, осталась бы ни с чем. Очень разочарована в Газпромбанке, отвратительный сервис и отношение к клиентам. При общении со специалистами банка остался неприятный осадок, ощущалось пренебрежение от них.