Списали пени за просрочку из-за неверного ответа контакт центра

Пользуюсь кредитной картой с беспроцентным периодом на протяжении уже нескольких лет. Никогда не было просрочек, плюс на счетах всегда присутствуют свободные денежные средства, кредитные средства использую по сути из-за увеличенного размера бонусов. В начале года была, как я думала, утеряна кредитная карта, в связи с чем я ее заблокировала. После блокировки данные карты пропадают из приложения и дату минимального платежа посмотреть невозможно. Но я примерно помнила ее, она выпадала на выходной день, 20 марта.  Я обратилась в контактный центр, чтобы узнать, каким образом мне внести минимальный платеж, чтобы не допустить просрочку, не имея на руках карты. Мне был дан ответ, что в отделении банка внести наличными невозможно, не зная номера этой карты. Прислали реквизиты, по которым я могу оплатить с карты другого банка. Я именно так и поступила, но деньги зачислились в ВТБ только во вторник, 20 марта. Во вторник же еще и списали данный платеж с моего дебетового счета. Как мне пояснили в отделении банка, сотрудник контакт центра неправильно меня информировал насчет невозможности внесения средств без номер карты, а также что срок внесения не переносится с выходного дня на первый рабочий, и что банк сам не списывает средства с других счетов, а только при просрочке. В итоге, из-за неверно данной информации сотрудником контакт-центра, и просрочки в 1 рабочий день, мне насчитали пени за весь срок пользования, что составило около 3 тыс руб. Считаю это неправомерным и несправедливым, ведь денmги на моих счетах были, просрочка минимальная, сотрудник контакт-центра дезинформировал. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть данные пени.