Открыли счет, но доступ мне к нему не дают, плюс без моего согласия изменили с бесплатного на платный

Мне в начале апреля позвонили из ВТБ и предложили для ИП оформить счет при этом открытие и обслуживание бесплатное. Мне такой счет был не нужен т.к. уже есть счета в других банках где меня все устраивает. Но раз бесплатно то почему бы не открыть еще один счет - вдруг пригодится. На предложение приехать в офис я категорически отказался. Мне это не подходит. И нормальные банки уже давно все удаленно делают. Тогда мне предложили что курьер приедет и все оформит и не нужно будет приезжать в офис. Я согласился. Курьер приехала - все подписали - все ок. Далее мне стали звонить и торопить как-то там активировать аккаунт переведя на него немного денег, иначе что-то там не пройдет и аккаунт нельзя будет активировать. Я все сделал. Спустя где-то месяц, 24 мая я зарегистрировался на сайте по инструкции и с помощью поддержки мне выпустили сертификаты. А далее поддержка сказала что эти сертификаты нужно привезти в отделение. Это повергло меня в ступор. Я же изначально обсуждал только удаленное взаимодействие с банком. Я не планировал и не планирую приезжать к ним в офис. Далее в ходе общения с поддержкой оказалось что мой тариф изменили и скоро с меня начнут брать плату за обслуживания! За что? Я же доступ не получил к счету и вообще соглашался изначально только на бесплатный тариф! Нормальный бизнес? 1. Пообещать бесплатное и удаленное обслуживание 2. Открыть счет 3. А далее не предоставив фактический доступ к счету в одностороннем порядке изменить тариф и начислять мне комиссию - а я все равно ничего не могу сделать. По телефону почему-то жалобу не стали регистрировать - пообещали "с начальством" уточнить что еще можно сделать. Вот жду. Но ожидания такие что ничего не сделают. Я не могу приехать в банк. Что мне теперь делать?