Угрожают повышением процентной ставки из-за халатности сотрудника

Год назад оформила ипотеку в банке "ВТБ", в тот же день мною, в отделении банка, был заключён договор страхования с компанией СОГАЗ НА 3 ГОДА! Я прекрасно понимала, что это не очень выгодно, так как гашу досрочно и соответственно сумма долга сильно отличается от первоначальной, но заключила его, чтобы меня не трогали эти 3 года. Сейчас же 12 мая я узнаю, что оказывается в банке мой договор по непонятным причинам числится как заключённый на 1 год, и соответственно уже просрочен. После первого звонка на горячую линию и разговора с 3 сотрудниками, мне в итоге было сказано, что да в банке есть данные, что договор на 3 года, и что сотрудница Лариса внесёт данные в реестр и все будет исправлено в течении 3 рабочих дней. Попросили продублировать договор страхования на почту, я продублировала. По итогу через два дня страхование из личного кабинета пропадает СОВСЕМ. В понедельник я снова звоню на горячую линию, на что другая сотрудница мне говорит, что технически не может посмотреть данные, но ещё раз внесёт в реестр. Ещё один звонок был совершён мной в среду, там молодой человек по имени Александр начал говорить, что такие заявки обрабатываются уже резко 7 рабочих дней, когда я начала возмущаться дезинформации, меня перевели на Валерию, которая сообщила мне, что данные в реестр вносили несколько раз, но ничего не изменилось и предложила составить официальное обращение банку, составили, срок рассмотрения обращения 26.05.21, сегодня 26.05.21 никаких подвижек нет. Все это время мне приходят смс с угрозами от банка, что у меня повысится процентная ставка с июня месяца, так как я не представляю данные о продлении договора в банк. В первый день этой канители я общалась с представителем Согаза, в котором заключён договор страхования, который сообщил, что все в порядке, договор на 3 года, проблемы в ВТБ. Также приходила в отделении, в котором мне сказали, что мы видим, что договор на 3 года, мы ничего не можем сделать,  звоните на горячую линию. По итогу, я имею на руках оформленный в первый же день кредитования, договор страхования с СОГАЗом на 3 года, личный кабинет ВТБ, в котором моё страхование отсутствует как данность, 2 недели звонков на горячую линию, кучу потраченных нервов и времени. И НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА. Как я могу предположить, это делается намеренно, для повышения процентной ставки у клиентов, у который все оформлено верно.