Служба поддержки просто отказывается адекватно отвечать на вопросы

Я являюсь пользователем кредитной карты тинькоф с сентября 2020, с банком всегда шёл на связь и выплачиваю проценты , которые мне начисляют, но сотрудники банка абсолютно не хотят слышать и рассматривать мои обращения. Началось с того ,что я хотел узнать процент который я выплачиваю годовой по кредитной карте, консультанты не отвечая ничего вменяемого говорят что «правильны» все считается правильно, спрашиваю правильный это какая ставка? Прошу объяснить у консультантов банка откуда у меня процент с 44 тысяч 1460, каким образом он высчитывается , ведь когда я пытаюсь считать по их ставкам 29,9 и 49 у меня не сходится , консультанты постоянно перебрасывают на других операторов и говорят сейчас решим проблему и так уже тянется с 17 числа, вменяемо никто не отвечает, пишут одно и тоже и только регистрируют обращения что проценты насчитываются правильно. А вопрос в другом какой процент? Так же решил уточнить про дополнительные услуги у консультанта, сначала мне ответили что их у меня нет, но потом через какое-то время уже другой консультант мне ответил что оказывается у меня подключена страховка, что в 1й раз я ее не подключал, что второй раз говорил оператору нет, но без моего ведома мне включили доп услугу и пытаются дальше обманывать. По данному обращению мне позвонили и сказали что решат вопрос о компенсации и возврате средств , но в итоге смотря в приложении это обращение уже который день игнорируется и просто даже не фиксируется. Все скриншоты переписок с операторами у меня есть. Банк без ведома клиента подключает доп услуги страхования, не могут вменяемо объяснить какой я процент плачу и не хочет даже регистрировать мое обращение. Уже все нервы вытрепали и постоянно перекидывают на других операторов , что нужно сделать чтобы банк меня услышал? Если бы я являлся злостным неплательщиком ещё бы понял, но стараюсь все выплачивать. Так же как-то оставил запрос на рефинансирования данной карты , на что мне так же отказали . Люди будьте аккуратнее с данными картами а особенно с тинькоф , будут доить до последнего и даже не захотят нормально ответить