ВТБ не выдает закладную

22 апреля 2021 позвонила в контактный центр банка ВТБ, на вопрос как оформить закладную, сотрудник ответил, что можно приехать в любой ипотечный офис и оставить заявку. Ближайший ко мне был ДО "Павелецкий". 23 апреля приехала в ДО "Павелецкий" и там мне сказали, что они этими вопросами не занимаются (?!), необходимо обратиться в ДО "Римский".  В тот же день поехала в ДО "Римский", администратор при входе сказала, что я могу оформить заявку онлайн, и что закладная будет оформлена в течение трех дней.  Я сказала, что раз уж я приехала, пусть сотрудник примет мою заявку. Дождалась очереди,  оформили заявку. Сотрудник банка сказал, что в течение трех недель (!?) закладная будет оформлена и мне придет смс-уведомление о готовности документа.  Ипотечный кредит был досрочно погашен.  Я рефинансировала свой кредит в другом банке, поскольку банк ВТБ предложил мне ставку выше, нежели в других банках.  В Банке, с которым я заключила новый договор, мне дали время на оформление всех необходимых документов, в случае не предоставления этих документов в указанный срок, моя ставка повышается до тех пор, пока я не предоставлю все документы, т.е. я еще и теряю деньги. Вплоть до 20 мая 2021 года никакого уведомления от банка ВТБ я не получала! Позвонила на горячую линию, меня соединили с сотрудником ипотечного отдела и сотрудник мне сказал, что в реестре не видит мою заявку (!!!!!!!!). Как такое возможно??? Сотрудник сказал, что оформит запрос с пометкой срочно и в течение трех рабочих дней со мной свяжется представитель банка и скажет когда будет готова моя закладная. НО, в течение трех рабочих дней со мной, к сожалению, так никто и не связался (!) На каком основании мне не выдают мою закладную, мне не понятно.  26 мая  2021 позвонила на горячую линию, сказали, что могут оформить еще один запрос или я могу приехать лично в офис ДО "Римский" для решения своего вопроса. (!!!) Что за издевательство над клиентами? Я теряю время, деньги, нервы.... Написала письмо в банк, с просьбой сообщить точные сроки готовности закладной, на что получила ответ, что мой запрос в работе, информация будет предоставлена дополнительно.  Опять же без указания конкретных сроков. Компетенция сотрудников банка оставляет желать лучшего.