Скрытые условия при предложении реструктуризации

Добрый день.  Хочу оставить отзыв о работе банка Тинькофф и тех сложностях, которые с ним возникли. У меня было 2 продукта банка-кредит и кредитная карта. Из-за длительной болезни я не могла внести платежи, банк не шел навстречу изначально, как я не уговаривала. После отзыва на банки.ру со мной связался специалист и предложил интересные условия реструктуризации-внести по платежу и перейти на новые условия. Я внесла сначала по карте, далее по кредиту. Но оказалось, что не все было озвучено. По кредиту недостаточно было внесения одного платежа, он ушёл в старый кредит, а для перехода снова нужно было внести такой же платёж. Договор мне банк выслал не сразу, то есть об условии этом я узнала позже. В личном кабинете все данные исчезли, никакой информации не было-ни о задолженности, ни о новых договорах. Я обращалась в банк, ничего внятного не смогли мне обьяснить. Сказали, что он только в бумажном виде, но там даже договор без дат и с новыми не озвученными ранее условиями. Я была поражена таким отношением. Далее я снова была на больничном, что повлияло на уровень дохода, вышла на работу 06.05., после поступления заработной платы я зашла в личный кабинет и увидела, что деньги вносить некуда, все пусто. В чате сказали, что выставлены все суммы к оплате, и что об этом банк меня не обязан был информировать, что я должна ждать вызова в суд. То есть фактически, банк не обязан говорить все условия, не обязан извещать клиента о своих действиях? Я через чат прошу зарегистрировать обращение, сотрудники мне отказывают. Я готова мирно урегулировать данную ситуацию, не доводя дело до суда, готова гасить кредиты частями. Но снова сотрудники просто игнорируют любимые мои обращения.  Прошу разобраться в данной ситуации, не передавать дело в суд и заключить со мной соглашение по оплате 2 договоров. Иного способа обращения в банк у меня нет, как клиента меня игнорируют.