Деньги возвращены не в полном объёме

Добрый день! Во вторник 25.05.21 примерно в 17:10-17:20 в ТЦ Охотный ряд с банкоматом Альфа-банка произошла неприятная ситуация. Я вносила наличные денежные средства в банкомат в размере 8200₽, в результате чего банкомат написал «заберите неправильные купюры» и выдал мне 100₽ таким образом, что невозможно было ее забрать. Удалось вытащить только половину купюры, остальные деньги (8100₽) банкомат забрал, также забрал и мою карту. Деньги на счёт не поступили в размере 8100₽, также я осталась без карты. В этот же момент я обратилась в службу горячей линии банка по номеру телефона 84957888878. Оператор девушка подняла трубку, это было примерно в 17:20-17:30, и объяснила, что по данному вопросу нужно составить обращение. Мы составили 2 обращения: 1) чтобы зачислили 8100₽ на счёт; 2) чтобы обменяли порванную купюру. Девушка сказал, что в течении 2 календарных дней решится вопрос по поводу 8100₽, что по камерам посмотрят сколько денежных средств я заносила и вернут мне их. На счёт замены купюры (100₽) она сказала, что если более или 50% на руках, я могу обменять ее в любом отделении банка, что сотрудники увидят мое обращение и не будет проблем. Также был назначен бесплатный перевыпуск карты. Я иду в ближайшее отделение банка (Каланчёвская улица 27), объясняю всю ситуацию работнику, который стоит у терминалов, он отправляет меня на кассу. Там его коллега выслушивает меня, говорит что требуется 54%, что у меня даже и 50% нет (примерно 40% на руках), отправляет в соседнее отделение другого банка! Якобы в нем можно спокойно поменять любые деньги (в Экспобанк). Я задаю вопрос, что по телефону мне сказали, что если менее 50% (или 54%, как уверяет он), то тогда нужно составить обращение на замену. Он все равно отправляет меня в соседний банк и говорит, что только там можно решить этот вопрос. Я сходила туда и естественно меня отправили обратно, таким они не занимаются, и я вообще не их клиент. Возвращаюсь в банк, тот же парень на входе выслушивает меня и говорит садитесь, сейчас разберёмся. Подходит к нему его коллега с кассы и рассказывает, что у меня менее 54% и т.д. Спрашивает меня, какие услуги мне ещё нужны, что я здесь сижу. Я говорю, что нужно составить обращение, как мне сказали на горячей линии, чтобы обменять купюру. Он говорит, что это делается онлайн или по телефону, а не у них. Хотя по телефону сказали, что в отделении можно все решить. Сегодня 26.05 в 09:00 приходит положительный ответ по поводу обращения с возвращением 8100₽ на счёт, но мне поступает только 3100₽! Звоню снова на горячую линию, сначала отправляет к одному оператору, потом к другому. Последний говорит, что деньги поступили, что пришёл ответ только на счёт 3100₽, что в банкомате «плюс» был только в этом размере. Хотя меня уверили, что проверят по камерам. Мне неважно, как там это будут проверять, но денежные средства в размере 5000₽ неизвестно куда пропали. Я отправляла обращение, чтобы вернули 8100₽, я вносила эту сумму, а вернули меньше. Требую провести надлежащую проверку и вернуть оставшиеся 5000₽! Также по телефону сотрудник сообщил, что чтобы обменять 100₽, нужно сходить в банк и там на месте составить обращение и вопрос решится, но помнится сотрудник банка вчера меня отправил с таким вопросом назад... Просьба рассмотреть данный вопрос и вернуть мне деньги! Спасибо!