Ложь банка не в первый раз

Клиентом банка являюсь давно. Кредитная история отличная, ежемесячно в банк приходит несколько сотен тысяч моего дохода. Пришла реклама в смс 19 мая о крайне выгодном рефинансировании. Перешел по ссылке, заполнил анкету на рефинансирование кредита выданного в самом альфа банке, система подумала и выдала, что заявка одобрена, так же пришло смс, цитирую: "Александр, ваша заявка на кредит одобрена! Приглашаем вас в ближайший офис банка с документами: паспорт, водит. права. Мы заботимся о безопасности: все поверхности дезинфицируются, а сотрудники работают в масках и перчатках." 22 мая пришло напоминание об одобрении и 26 мая я приехал в офис с документами. Ложь 1: Оператор заявила, что это не одобрение, а предварительное одобрение, при этом в смс четко сказано "одобрено".  Ложь 2: После того, как оператор нашла мою заявку в компьютере, она заявила, что ничего мне не одобрено, неважно, что в смс указано. И вообще, цитирую: "Ну так бывает". Так же хочу отметить, что во время сверки данных по документам, оператор сказала, что сейчас вам придёт смс с кодом, но смс пришла только через несколько часов уже после того, как оператор сообщила, что у меня отказ.  Исходя из выше изложенного, у меня вопрос к банку: 1. Вы намеренно вводите людей в заблуждение? 2. И какова цель гонять своих постоянных клиентов, при чем не с самыми низкими оборотами средств в ваш офис? Чтобы поиздеваться или пошутить? Лично я после данного случая планирую подать заявку на рефинансирование в другие банки, закрыть счета в альфа банке и прекратить сотрудничество. Это просто крайнее неуважение к клиентам.